山东省消协提醒：教育培训问题多 美容美发预付消费需谨慎

    从山东省消费者协会官网获悉，2015年第二季度，山东省消协组织共受理消费者投诉6219件，解决4131件，投诉解决率为64.4%，为消费者挽回经济损失422万元，其中因欺诈行为得到惩罚性赔偿的31件，惩罚性赔偿金额为4.8万元；接待来访、接受咨询660人次；收到消费者表扬信或锦旗4封（面）。

    产品质量投诉增幅较大

    根据投诉性质，质量问题占41.4%，合同问题占27.1%，售后服务问题占7.9%，价格问题占2.2%，虚假宣传1.1%，安全问题占0.7%，计量问题占0.6%，人格尊严占0.4%，假冒问题占0.3%，其他占18.3%。产品质量、合同和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的76.4%。

    与2014年第二季度相比，涉及质量的投诉增幅较大，同比增长了4.7%，涉及价格、安全和人格尊严的投诉比重及投诉量均有所上升。

    通讯类产品投诉量多

    2015年第二季度，商品类投诉有4419件，占到总投诉量的71.1%。在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、鞋、服装、厨房电器类产品等。

    2015年第二季度，服务类投诉有1335件，占到总投诉量的21.5%。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：保养和修理服务、美容、美发服务、摄影及照片冲洗加工、住宿服务、电器维修。

    消协提醒：不要轻信招生广告

    今年二季度，山东省消协系统共受理教育培训类投诉29件，同比增长了0.3%。消费者针对教育培训投诉的主要问题包括：质量差、收费乱、退费难、宣传假。山东省消协提醒广大消费者，在报名参加各类培训班时应注意以下几点：一是务必要弄清该培训机构是否具有办学资质。二是不要轻信招生广告。报名前不仅要试听，而且还要向已上课的学生和家长做些摸底工作。三是要将收费单据以及招生简章、海报等宣传材料妥善保存。一旦将来出现纠纷，有据可凭。四是双方应签订一份合同，明确各自的权利义务。如合同中有不合理的格式条款，千万不要签或者修改后再签。

    消协提醒：美容美发预付消费需谨慎

    2015年第二季度，山东省各级消协组织共受理有关美容美发类投诉150件，与2014年同期相比增长了0.7%，由此引发的纠纷是主要集中在预付卡消费、免费体验、夸大宣传等三个方面。为此，山东省消协提醒广大消费者，在接受美容美发服务时应注意以下问题：一是慎重选择有正规资质，市场信誉好，消费者满意度高的商家。对商家的消费承诺最好事先以书面合同的形式约定，签约时应仔细阅读相关细则，尤其注意是否有不利于消费者的限制性规定。二是量入为出，理性消费。要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付式消费卡，尽量根据自身经济情况和实际需要办卡，避免一次投入过大。三是注意保留相关证据。购卡后要妥善保存相关证据，以便权益受损后向相关部门或消协组织申诉或投诉。