长虹彩电内屏现裂纹 厂家称外力所致令消费者疑惑

    中国质量新闻网讯（晨声） 重庆的消费者刘先生日前向中国质量新闻网投诉，反映自己在今年初购买的一台长虹牌等离子电视，使用不到两个月就出现了裂屏。刘先生投诉说，问题发生后，自己多次同厂家售后进行交涉，要求保修、更换，但他们互相推诿，至今问题仍没有得到解决。而刘先生至今只能用裂屏的电视观看电视节目。

    投诉者原文如下：

    2015年1月1日，我在渝北重百商场，购买了一台长虹牌等离子电视（型号3D51C2080）。2月6日，电视屏幕蹊跷裂屏(外屏完好无损,内屏出现裂纹)，随后我就打电话给长虹的售后人员反映情况，他们来后简单看了一下，就说是人为撞裂的，然后用手机拍了两张裂屏的照片，说要发给长虹总部，让他们鉴定。2月9日，鉴定结果出来了，长虹总部也认定裂屏是人为因素造成的。

    他们的鉴定结果令我非常失望和困惑，我不知道他们鉴定的依据是什么？难道就是两张照片吗。他们片面地说裂屏是人为因素造成的，请问：在不损害等离子外屏的情况下怎么样才能把内屏撞裂？如果是人为因素造成的，那外屏上总得有痕迹吧。然而我的电视无论外屏和机身都没有任何碰撞痕迹，厂家也仅凭两张照片就做了鉴定，这能让人信服吗？

    现在我找长虹的销售，销售人员叫我找售后，出了问题后他们就相互推诿，我问题却迟迟得不到解决，这就是长虹对待消费者的态度吗？

    编后：

    刘先生反映的问题发生在半年前。现在的情况如何了呢？中国质量新闻网投诉中心工作人员致电刘先生了解情况，被刘先生告知，截至目前，长虹彩电的裂屏问题仍没有得到解决。据刘先生反映，当时，长虹方面指派当地客服拍过照片给出了“人为损坏”的结论后，刘先生再次致电长虹总部，表示不认同这样的鉴定结果。随后，长虹总部回复刘先生说，会安排客服人员重新鉴定。但刘先生最终等来的是当地客服打来电话说：不会再做重新鉴定了。客服人员给刘先生的建议是：先这样看着吧！