消保委曝光教育培训“霸王条款”

    2014年08月28日

    市消保委曝光教育培训“霸王条款”

    青年报记者 罗水元

    本报讯 “学员转学需支付转学手续费”、“最终解释权归合同制定方”……昨天，上海市消保委通报今年7月消费投诉处理情况时，揪出了教育培训市场中多种形式的“霸王条款”，市消保委提醒消费者注意这些“霸王条款”，同时也已要求教育培训机构对这些“霸王条款”进行整改。

    教育培训类投诉增长较快

    市消保委介绍，今年7月，全市各级消保委受理的10946件消费者投诉中，教育培训类投诉达296件，同比增长51.02%，这些投诉主要集中于霸王条款、虚假宣传、延误退款、任意更改师资或授课地点等问题。

    市消保委调查发现，教育培训市场竞争日益激烈，不少培训机构盲目扩张设点，教育培训质量得不到保障，为了保护其自身利益，部分教育培训机构就使用显示公平格式条款，如：“经营者有权变更各项规定”、“经营者有权迁移授课地址”、“学员转学需支付转学手续费”、“最终解释权归合同制定方”等。

    据此，市消保委约谈了相关教育培训机构，要求其在退费受理通知书中明确告知退费流程、期限和意见反馈渠道，对“霸王条款”进行落实整改，取消和修改不公平的内容，切实保障消费者合法权益。

    分时度假商业模式有风险

    除了教育培训投诉迅速增加外，市消保委介绍，今年7月受理的旅游类投诉也多——全市各级消保委受理旅游服务投诉593件，这些投诉主要集中在以下三方面：

    一是合同纠纷。包括行前违约、行程与约定不符、收费不合理等。

    二是交通问题。包括航班更改、取消、延误对旅游行程的影响等。

    三是服务瑕疵。包括丢失游客护照、写错出行时间、预定信息未及时通知消费者、促销信息告知有误等。

    市消保委对7月的旅游投诉情况分析中发现，分时度假产品问题需引起重视，一些分时度假产品均存在事后不履约、退款难的问题。分时度假商业模式本身存在风险，一是预付费较大收款方是中介；二是有限资源，无限销售，履约无保障；三是环节中如签证等不可控因素较多。正因如此，欧盟《分时度假指令》赋予消费者合同撤销权。

    面对分时度假产品中存在的问题，市消保委建议加强正确引导，进一步规范宣传及合同文本以保护消费者权益。

    家电维修投诉量同比翻番

    除了上述两类投诉外，家电维修投诉仍是7月投诉“大户”，全市各级消保委受理电器维修类投诉657件，同比上升96.1%。投诉内容主要集中于以下三方面：拖延维修；售后零配件价格不透明；“李鬼”出没。

    另外，网络购物中“虚假促销”、“延误发货”集中投诉也有所增多，如有的网站以优惠价出售佳能相机，之后有不少消费者反映商家拒绝发货、订单被拦截的情况；有的网站因虚假促销箱包、虚假配送引发消费者投诉，还无法提供入驻商家的有效联系方式。