福州闽侯联通称协议到期却无法出示合同

    校园宽带业务骤停无法续办

    福州闽侯联通称协议到期却无法出示合同

    ■毛春燕 本报记者 张文章

    “宽带被联通莫名停掉，咨询后对方称宽带业务已到期，却拿不出根据；我想续办，又被告知不能续办。”近日，福建江夏学院学生小陈向本报记者投诉称，她办了联通手机校园网业务，近期却发现绑定的宽带无法使用，手机套餐标准也被莫名更改了，中国联通福州闽侯分公司（以下简称闽侯联通）称宽带到期却拿不出合同，小陈要求续办却又办不了，无奈想销号却要等两个月，这让小陈颇感为难。

    去年，为了在学校使用宽带，在福建江夏学院就读的小陈办理了联通的校园网业务，同时绑定了定制手机。今年4月1日起，她发现宽带不能使用了，经询问才得知宽带被停，套餐资费标准也从56元套餐被莫名更改为36元套餐，但此前她并没有收到中国联通的任何提醒。

    小陈多次通过联通营业厅、登录联通网上营业厅以及拨打人工客服等途径要求重新办理宽带。联通方面声称，小陈使用宽带的期限是一年，现在到期停止。但小陈奇怪的是，像她一样办理联通手机校园网套餐业务的同学们，宽带都是两年期。为何只有她的合同是一年？她让闽侯联通拿出合同，对方却又拿不出来。

    4月3日，小陈接到闽侯联通通知，说可以重新去办理宽带，但当她到营业厅办理时，又被告知其联通卡有问题，营业厅系统不支持，需要反馈至公司技术部处理。此后，小陈多次联系闽侯联通，但问题一直无法解决。

    无奈之下，小陈提出注销手机号，但闽侯联通营业厅工作人员却告诉她，定制机没有到期无法销户。之后的日子里，小陈多次拨打联通客服电话反映，客服人员给出的答复均是正在处理中，让她耐心等待。

    小陈气愤地说：“没见过服务行业如此霸道，投诉反映一个多月，闽侯联通既给不出理由，也给不出解决方案，我已经两个多月无法使用宽带，影响了我的学习和生活。”

    就小陈的投诉，本报记者联系了闽侯联通，对方回复称，因用户在合约期内，营业厅是没有权限办理销号业务的，公司营业厅已将此项业务报后台审批。小陈之前的保底消费56元套餐是租机承诺消费；宽带停止后，变更为36元套餐是单卡合约，公司并无操作失误。

    对于停办宽带又无法续办的问题，闽侯联通客服部郭先生解释称，因为绑定机型不同，所以宽带套餐的年限也不一样。宽带到期后，系统会自动下发短信提醒，由于是自动下发，现在也找不到对应的短信，而当时签订的纸质合同因为数量过多，调取出来相对麻烦，但是有系统合约作为佐证，应该不会存在差错。

    对于销号问题，郭先生解释称，因为小陈的手机是定制机，合约未到期，所以在此期间无法再办理销号业务，待合约到期后，用户可持相关证件到联通营业厅销户。

    对于为何没有提前通知用户停宽带、为何不能及时续办宽带等问题，闽侯联通方面则避而不答。闽侯联通负责处理投诉的张先生甚至向记者解释称，联通套餐资费较贵，小陈应该是觉得电信的宽带套餐资费更便宜，才决定注销联通业务，办理电信的宽带套餐。

    得知闽侯联通这样的解释，小陈哑然失笑。她告诉记者，电信在其学校并没有校园宽带业务，在学校必须用联通的校园宽带才能上网。她最终决定销户并非价格问题，而是服务问题，是知情权问题。如果之前闽侯联通的工作人员肯就此事向她详细解释的话，她很愿意继续使用该卡，但对方办事态度让她无法接受，今后，她再也不想用联通业务了。