苏宁物流：“内功修炼”与“招式演变”双线出击

    近日，在苏宁云商召开的“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”上，物流作为关键词被多次重点提及。苏宁董事长张近东重申“用户体验为王”这一核心准则，强调苏宁物流建设将在后台“内功修炼”与前台“招式演变”方面双线突击，打造用户满意度更高的战略执行年。

    物流、IT、金融作为拉动零售业发展的三驾马车，一直都是零售企业重点发展的领域，苏宁在今年更是将物流业务成立独立公司。在“物流服务”专题分组交流会上，苏宁云商副总裁、物流公司负责人侯恩龙阐述了苏宁物流围绕“用户体验为王”所做的内容，他表示：“4月份，我们在北上广深等12个一线城市的妥投率已达到98.6%。而这只是我们的阶段性指标，我们更关注全网完成率。”所以，苏宁物流年内要实现本地仓出货城市主城区全部半日达，12个一线城市异地出货主城区全部次日达。“从今年9月份开始，我们还将在北上广深等重点城市推行一日三送和特色产品‘易速达’，给消费者提供多样化选择。”

    要完成上述布局，首先需要打造高效迅捷的供应链体系。侯恩龙透露，苏宁正积极转型用户驱动型供应链合作模式，今年将重点优先实施“预测补货、提前铺货”的策略，“我们将对于重点城市在畅销品、促销品方面，实行提前预测补货机制，将这些商品提前发往目标城市DC仓，以缩短后期运输时间，从而能够为消费者大大缩短物流等待时间。”

    不仅如此，苏宁还将大力推进门店自提点建设。侯恩龙介绍，今年苏宁计划在1600家门店建设自提点，并将在今年三季度结束前全部完成，自提点建设还将纳入门店功能区整合项目中，将与门店服务台、收银台、易购服务区和3C体验服务区等功能区融合优化，既有助于提高门店经营坪效，还将为消费者提供更加集约丰富的服务体验。

    “这些前端措施是大家能够直观感受到的，而在大家看不到的网络布局、运营能力等后台方面，我们一直都坚持着持续地提升。”侯恩龙表示。截至目前，苏宁在全国拥有的大小件仓库总面积达到180万平方米，14年底将达到207万平方米。南京自动化二期，作为行业最先进的物流基地项目，目标作业量为100万件/天，目前已进入加速筹建阶段，并将很快投入使用。

    苏宁董事长张近东在股东大会上，明确14年的重点是聚焦项目与产品，并将战略执行阶段比作大楼内部装修阶段，虽然外面看不到什么变化，但是施工一旦结束，就会带来赏心悦目的体验。苏宁物流负责人侯恩龙在交流会上，也诚挚邀请股东多体验、多提建议，共同见证苏宁物流的发展。