启德教育漏交雅思成绩 学生丧失最佳选择

    漏交雅思成绩考生错失最佳录取选择

    不可逆转无法挽回的"小疏漏"或将改变孩子一生

    找中介机构代办留学申请请擦亮眼睛

    这几年，出国留学大热，不少学生一来为深造，二来奔着为自己寻个好的前程，纷纷向世界各地的学府打起了留学申请，而一些留学中介机构也随之走俏。

    不过杭州陈女士，最近却很后悔帮儿子找了中介机构来代办留学申请。

    "找中介本来是想让留学申请更便捷更有效率，可我儿子却因为启德教育集团的工作失误，

    导致多所香港学校留学申请失败，耽搁了孩子的前途！"昨天，在电话里，陈女士一说起此事就意难平。

    启德漏交雅思成绩学生丧失最佳选择

    去年7月，陈女士陪儿子涵涵到启德教育集团杭州分公司（以下简称启德），签订了一份留学中介合同，委托这家代理机构帮忙完成硕士留学申请，总费用为一万六千元。

    当时，涵涵马上要升大四，他同时申请了几所学校，不过第一意愿是去香港的四所大学，其后是英国的学校。

    在随后的半年里，涵涵根据启德留学顾问和文案老师的指导，去考雅思、英语六级，准备必需的材料。

    今年1月份，在雅思成绩快出来前，涵涵接到了来自香港理工大学的录取通知书。

    "当时除了雅思成绩，其他材料都已经发去申请的学校。香港理工大学当时参考评估的英语成绩是六级分数，大概是为了抢生源，提前发了录取通知书。"陈女士说，在涵涵申报的4所香港大学中，香港理工大学在他的意愿中排在相对靠后的位置，所以雅思成绩出来以后，他们仍催促启德尽快将雅思成绩发往申请的学校，"我们跟他们说得很明白的，如果有更好的学校录取，我们还是要挑选一下的。"

    但涵涵并没有等到来自其他大学的录取通知。直到今年8月中旬，涵涵到香港理工报到，才发现启德根本没有将雅思成绩发到学校来。

    8月底，陈女士再次前往启德，最后得知，在他们将雅思成绩发到启德之后，启德竟压根没将分数发到涵涵申报的几所大学以补全材料，而此时，陈女士已经花6万港币帮涵涵租了房子，也支付了10万元的学费，各所大学的招生通道已然关闭，用陈女士自己的话形容，事情到此已经不可逆转、无法挽回，他们当时都蒙了。

    一个低级错误或影响学生一生

    获知真相的涵涵情绪有点激动，在此前，他做了大量的准备工作，期望能到一所好学校去进修学习，尽管香港理工大学也不错，但对于他仍觉得遗憾：本来应该有的选择权利被剥夺，最想去的香港科技大学同自己失之交臂。陈女士说，等于是未来人生因此会发生什么样的改变，都不可预知。

    "如果他们没有疏漏这一环节，我儿子也许能收到其他学校的录取书，我们能有更好的选择。可启德出了这样低级的错误，我们的路就只剩下一条了。"陈女士说，事实上，他们在提交雅思成绩之后，久等其他学校的通知书未果，也曾觉得不对劲，数次去询问启德的工作人员，甚至在启程去香港前一个月，还亲自前往启德查询。

    "但雅思考得不如我儿子的，都被别的大学录取，我们心里七上八下，7月份我们上门去问，他们说文案老师身体不适在休养，去打扰她不方便，所以没法查询材料是否有发。然后他们说，放心吧，材料肯定都发过去了。"当最后事情真相大白，陈女士觉得无法接受，她和儿子都认为，就读学校的不同，势必影响到孩子今后的人生和前途，"找工作、工资待遇都是会有差别的，这种影响大不大？"

    面对陈女士的投诉，启德提出退还中介费一万六元，另给予8000元作为精神抚慰，陈女士不同意："孩子的前程，我们这段时间的期盼、失落和憋屈，难道用这8000元就可以抹平吗？"

    陈女士说，他们是因为信赖，才将留学申请这么大事情委托给启德，而最后一个死板的赔偿数字、一句对不起，并不能让一切从头再来，更不能解决孩子前途被耽搁的问题。

    工作中的"小疏漏"让事情不可挽回

    当记者来到位于杭大路上的启德公司。浙江大区市场经理戴洋和咨询顾问叶笑凡证实，关于陈女士的投诉确有其事。

    据戴洋介绍，一般代办留学生申请有固定的步骤流程，委托代办的学生在相关老师的指导下，准备好材料、完成语言考试，代办机构向学生申请的学校提交材料，等学校录取通知下来以后，再帮忙办理后续签证、留学住宿等事宜，"我们基本每月都会梳理信息。对于涵涵这件事，的确是我们工作上出现的一个小疏漏。"

    记者反问："你认为这件事，只是工作上的小疏漏吗？"

    戴洋踌躇一下，回答："的确是我们工作中存在的问题。"

    叶笑凡随后补充解释："我们没有回避责任，8月底她来投诉，我们就在处理这件事，只是因为在赔偿金额上谈不拢，所以一直在协调。"

    "香港理工大学录取通知书到了以后，我们以为他们是正常录取，以为雅思成绩肯定已经发过去了，其他学校的拒信发来时也没有说明拒收原因，所以我们没有及时发现这个疏漏。"叶笑凡表示，香港的大学在招生录取内地学生时，四六级成绩和雅思成绩都可以参考评估的，所以有没有雅思成绩问题不大。

    但叶笑凡也承认，在招生过程中，雅思的成绩显然相对重要一些，涵涵的雅思成绩漏发，也会对学校的录取产生影响。

    而陈女士认为，在此之前启德应该有多次机会发现这个问题，"我们多次打电话、发邮件询问这件事，他们只要上电脑查询一下，事情就不会发展到这个地步，但他们并没有重视。还说该送的材料都送了，没问题的。甚至7月份我们上门，都不肯帮我们查询一下。"

    戴洋和叶笑凡的解释是："因为当时负责涵涵留学申请的文案老师怀孕了，经常会去医院。而学生申请账户和密码只有文案老师才有。"

    陈女士说："或许后来他们知道了却没跟我们说，期望蒙混过关，没想到会遇到我这么较真的人吧。"

    戴洋表示，由于陈女士索赔的金额已经超出分公司的处理范畴，目前陈女士的这起投诉已提交启德集团总部处理。昨天17:30，戴洋告知记者："集团已经和陈女士就处理赔偿达成共识。"

    对此，陈女士说："这件事到这里已经不可挽回，我不想再折腾，不想再继续影响我儿子的学习和心情。"（应当事人要求，陈女士及儿子均为化名）