家长要求“学大教育”公开道歉

    2013-09-07

    ■"学大教育"的课程不便宜，家长提供的一份协议显示，小学六年级的补习费就要3.5万元。新快报记者毕志毅/摄

    ■新快报记者张若然 王吕斌 陈海生 实习生朱冠权

    ■"学大教育"乱象追踪

    学生考试成绩、录取学校等隐私未经同意就"上榜"当广告

    新快报连续报道"学大教育"乱象，家长十分关注，不断向本报投诉。

    家长陈女士称，其儿子在"学大教育"补习半年，但效果甚微。今年小升初的儿子因是体育特长生，没有参加升学考试就被一家重点初中录取。然而，"学大教育"竟将孩子的姓名和录取学校等信息，贴在"成绩榜"上当广告，以此来吸引其他家长。陈女士表示，"学大教育"并未征得其同意，属于虚假宣传，"这样的行为已对孩子的心理造成不良影响"。家长们要求"学大教育"公开道歉。

    记者将上述家长的要求转达给"学大教育"，其广州总部的相关负责人表示，该公司希望能直接和家长沟通，拒绝了公开道歉的要求。该负责人还坚称，公布学生成绩榜是激励学生的"内部行为"，如果学生家长需要投诉，可以到公司解决。

    当街张榜是"内部展出"？

    在前期采访中，新快报记者发现多家"学大教育"学习中心，将学生个人姓名、录取学校等隐私信息，张榜于当街的玻璃橱窗，任何人都可以随意查看。而当有路人驻足查看时，"学大教育"工作人员则主动上前介绍，并指着榜单宣称其师资力量雄厚。

    前日下午，记者来到"学大教育"广州总部采访，其天河学习中心总监詹先生辩称，"学大教育"自己印制传发的宣传单、在报纸和网站上做的宣传才是"广告"。他表示，张贴在校区内部的成绩榜，主要是起鼓励和表扬学生、表彰老师的作用，并不是对外宣传的手段。

    当记者指出，当街公开展示成绩榜，是否也是一种广告宣传手段时，詹先生称，成绩榜都是张贴在各学习中心内部，不属于对外宣传所用的广告。"如果（成绩榜）是广告的话，一定要通过有关部门审核，所以我们也认为不是广告。"

    而对于记者提出是否会向学员公开道歉时，詹先生打断问话说："如果有什么问题，家长可以向'学大'投诉，有意见的家长可以来学校，我们会表示歉意。"

    道歉反而要家长上门？

    随后，记者联系了多位被"公布"成绩的学生家长，多人表示"学大教育"这种说法完全不负责任，是在对自己的违规广告行为做狡辩。

    "他们公布我家孩子成绩前，没有跟我说，现在居然还要我上门，他们才会道歉，简直就是强盗逻辑。"家长张先生说，受限于平时工作忙的关系，不可能专门抽时间去接受道歉。而家长李先生则表示，"学大教育"竟要求家长上门才道歉，明显缺乏诚意，"那些不知道情况的家长就不用向他们道歉了？'学大'应该公开道歉以示诚意"。

    至于"学大教育"在公布学生成绩时，出现的一些失实情况，上述负责人詹先生表示，小升初考试比较特别，可能某一个孩子考上了多所学校，需要到9月1日才能最终落实，所以有时会在成绩榜的刊登上出现问题。

    "我们的学生肯定是考上了学校，我们才会公布。"詹先生说，"学大教育"主要是在考试结束后，通过电话、短信等形式，直接向学生家长询问其报考的学校，整个过程中并不需要与家长签署协议。

    被申请退款老师减绩效

    对于有家长反映"退费难"等问题，詹先生表示，按照"学大教育"与学员签署的合同，接到家长退款申请后，"学大教育"必须在7至40天内退费，不可能存在工作人员卡住学生家长不退的情况。

    詹先生解释，"学大教育"的教务系统和财务系统是分开管理的，退款由班主任进行操作，先由家长提交书面申请并办理手续，班主任将申请递交给财务部门再进行执行，最后通过银行卡划账退还。"申请的日期是不能更改的，所以不存在班主任不让退款的情况。"

    "如果是因为老师问题而退款的，老师的绩效会受到一定影响。"詹先生承认，在退款问题上，教师有可能会造成部分经济损失。但其始终表示，"学大教育"的师资都是正规的，从事教学的都有教师资格证，教师也是公开招聘的，毕业班的教师还需有一定教学经验，只有助教岗位才会让应届毕业生参与。

    同时，詹先生强调，"学大教育"与家长签有合同，并有客户投诉渠道，家长如有投诉问题，可直接与总部联系。

    对此，记者转达了众多家长要求"学大教育"公开道歉的要求，詹先生明确表示希望直接和家长沟通，拒绝公开道歉。

    家长说

    "

    他们公布我家孩子成绩前，没有跟我说，现在居然还要我上门，他们才会道歉，简直就是强盗逻辑。”

    那些不知道情况的家长就不用向他们道歉了？‘学大’应该公开道歉以示诚意。”

    儿子在‘学大’补习过确实没错，但他是按照体育特长生特招进中学的，‘学大’却把这个算成他们的功劳。”

    家长控诉

    特长生升学“学大”也邀功

    擅发成绩信息，对孩子心理造成影响

    新快报讯陈女士的儿子于去年12月底来到“学大教育”学习中心，进行语文、数学和外语三门主科的补习。在补习过程中，陈女士发现，“学大教育”对其儿子的课程规划做得很不好，本应按照一年时间平均规划的课程，还未到9个月就已经快要全部上完，之后需要续费才能继续课程。

    除此之外，陈女士还认为“学大教育”的补习效果非常一般。由于儿子的成绩本来不差，去“学大教育”补习只为巩固成绩。她怎么也想不到，孩子补习后的成绩反而下降了。“我对儿子的成绩还是很清楚的，考试前还参加补习，不可能比之前还会考得差。”陈女士说。

    最让陈女士气愤的是，她儿子并没有参加今年的小升初考试，只是参加了学校的期末考试，但“学大教育”仍将孩子的录取信息，未经学生或家长的同意就公布在“成绩榜”上。

    “儿子在‘学大’补习过确实没错，但他是按照体育特长生特招进中学的，‘学大’却把这个算成他们的功劳。”陈女士认为，“学大教育”这样做属于虚假宣传的行为。

    由于“学大教育”将孩子的录取学校公布出来，其同学原本知道他是特招生被录取的，现在“学大教育”突然称其是因为补习成绩好才考上的。这让同学们怀疑他不是作为特长生被录取，而是通过在“学大教育”补习后才被录取的，对孩子的心理造成了不良影响。“儿子感到很尴尬，他会觉得社会是虚伪的”。

    对于公布在“学大教育”外墙上的“成绩榜”，陈女士坦言，无论从哪种方面理解，都是一种广告形式，“学大教育”应该向全社会以及孩子隐私信息被公布的家长公开道歉。陈女士说：“首先这是不真实的信息，此外也给家长和孩子带来了不好的影响，学大教育有必要公开道歉。”