《10个月了五洲通仍未找到理想院校》追踪报道

    一个半月后，本报维权终出结果

    北京五洲通留学咨询服务公司替杭州分公司退全款

    ■《10个月了五洲通仍未找到理想院校》追踪报道

    商报讯 （见习记者 张婷婷） 一个半月前，朱女士拨打了本报的维权热线85188518投诉反映：去年5月份，与五洲通留学咨询服务公司杭州分公司签订合同，委托对方为自己的儿子申请美国的艺术类院校念硕士研究生课程。直至今年3月份，时隔近一年，该公司仍未帮他们找到一所理想的院校，朱女士提出要中止合同，但遭到对方拒绝。

    五洲通杭州公司的负责人表示，他们已经提供了服务，而造成目前的局面，消费者自己也有责任。而五洲通北京公司则表示杭州公司为挂靠性质，他们对此事一方面不了解情况，另一方面也无法强制杭州公司作出退款等决定。双方就退款问题始终达不成一致意见。（详见本报3月29日第9版、4月3日第9版报道、4月19日第9版报道）

    昨天下午，北京五洲通留学咨询服务公司的全国渠道中心经理袁弘赶到杭州，与朱女士当面协商退款事宜。在沟通中，双方发现，导致朱女士的维权一再受阻的原因是，五洲通杭州公司的工作人员从未向北京总公司上报朱女士这单合同。

    事实上，五洲通杭州公司是北京五洲通留学咨询服务公司的加盟公司，自2009年起成立至今，经营一直不善。直到朱女士反映其遭遇，五洲通公司北京总部才得知，杭州公司并没有如实上报其接到的留学服务业务。这直接导致北京总部根本查找不到朱女士的合同及孩子的学习档案，无法出面要求杭州公司作出相应理赔，最终影响到朱女士的孩子参与本年度的美国高校申请。

    对此，袁弘出具了北京五洲通留学咨询服务有限公司的通知说明，要求杭州分公司相关负责人无条件全部退款朱女士已经支付的款项（总计12500元），如果杭州公司不执行，北京五洲通留学咨询服务公司将不允许杭州分公司再以“五洲通”名义开展任何形式的经营活动。

    从该通知文本上看，北京五洲通公司是在4月24日向杭州分公司提出上述要求，并规定杭州分公司在5月1日前执行。然而，五洲通杭州公司没有在总部规定的时限内，为朱女士退款。

    为此，袁弘代表北京总部答应朱女士，北京五洲通留学咨询服务公司将于本月15日之前，代替杭州分公司全额退款给朱女士。朱女士对北京五洲通的做法表示赞同。

    杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，消费者有权在发现商家无法提供与协议相符的服务时，立刻提出终止协议。朱女士应该尽早终止双方协议，并向工商部门举报。国平建议消费者，签留学中介的协议时，消费者尽可能详细注明，自己想要申请什么样的学校，以及商家如不能提供相应服务需承担怎样的责任。