花费7600元 定制的纯白色橱柜却有灰黑色条纹

    消费者认为商家没主动说明实际效果，要求重做

    王女士向本报维权热线85188518反映：2012年9月，我在“创意橱柜”的一个门店订了一套橱柜。安装后，我发现橱柜的漆面颜色与我本来订的漆面颜色不一样。我希望商家重新做，商家却表示，由此产生的成本费双方应共同承担。

    商报见习记者 张婷婷 维权报道

    上个月底，王女士家安装了一套新橱柜，效果却令她极不满意。“订货的时候，商家给我看了小样品，样品的颜色是偏纯白的，里面含有淡淡的木头纹路。”王女士说，“安装完后，我发现橱柜门板部位的漆面每隔一段距离，就会有明显的一条灰黑色条纹。”据王女士描述，店家提供的色板规格很小，光是从样品上看，根本显示不出门板的纹路含有灰黑色条纹。

    “整套橱柜我花了7600元，就是看中橱柜门板的颜色比较纯白。”王女士表示，她对橱柜门板上那些灰黑色的条纹很不满意，觉得影响了橱柜的整体效果，希望商家予以更换。然而，双方就更换费用的承担问题无法达成一致意见。

    从王女士提供的合同照上看，对于门板的材料，商家注明了门板颜色为“HG1280”。“我只能从样品上了解这块门板是什么颜色，光看这个型号，哪晓得效果会是这样。”王女士说。

    随后，记者联系上了创意橱柜的工作人员冯女士。冯女士表示，对于王女士反映的情况，商家已经上门去查看过了。“王女士橱柜的门板是模压板，我们店里会提供模压板的小色板供客人选择颜色，王女士是再三挑选后才选择这个颜色的。”冯女士说，“经对比，我们可以肯定小色板与门板的颜色、纹路都是一致的。”

    冯女士表示，模压板的颜色、纹路是呈不规则状态变化的，王女士在选购时，可能没预料到门板做完后所呈现出来的效果。“我们觉得这件事情双方都有责任。当时客人没有对实际效果提出疑问，合同也是她认可后签订的。”冯女士说，由于王女士家的橱柜是定制品，如果重做会造成很大的成本浪费，更换门板所需的成本约1900元，希望王女士能承担1000元，而店家则承担900元以及更换时需要产生的压线、安装等费用。

    对于创意橱柜的更换意见，王女士显然并不认可。“我觉得，商家应该在出具样品的时候主动说明或描述安装后的效果。”王女士认为，更换的费用不应该由自己承担。双方还将继续协商。