交完全款承诺不兑现 家居消费难过三重门

    摘要：目前，在家居市场，大多存在这样的购买“潜规则”，不论是预订家具还是门或地板、橱柜，甚至窗帘，绝大多数都是看中展厅内样品后，先交纳部分预付款，然后待商家规定的到货日，上门安装前把全款付清。这无形之中，给家居消费带来风险。

    目前，在家居市场，大多存在这样的购买“潜规则”，不论是预订家具还是门或地板、橱柜，甚至窗帘，绝大多数都是看中展厅内样品后，先交纳部分预付款，然后待商家规定的到货日，上门安装前把全款付清。这无形之中，给家居消费带来风险。

    记者暗访

    记者走访了商都路附近的几家家居卖场，在某卖场，几个家具品牌的销售人员均表示，正常情况下一般15天能够到货。当记者问“如果到不了货怎么办”，一名男店员说：“那路上真有个非正常情况也是有可能的，我们就不好说了。如果真到不了，也只能请顾客多理解吧。”

    但问及有无具体的赔付或应急机制，他微笑不答。一家产地在广东的家具品牌销售人员透露：“我们是大厂，产品线很规范，到货期要长一些，大概45天吧。”当记者询问一品牌床垫最快能够何时送货时，销售人员说，交付完500元的定金，加急大概一周到货，如果库存有现货，也可能两三天送到。

    在郑汴路某建材市场，一产地在四川的品牌室内门销售店员表示，顾客交付预付款后，工人先上门测量，约45天才能到货，但也可能存在延误的情况。问及如果到货或安装发生问题，怎么处理，商家表示：“这种事情本来就是没法保证的。”

    业内人士表示，家居产品送货周期长、到货期延误、安装环节出现问题等，是消费者反映的热点问题。

    延误门：订购的商品，交付日期无理由延迟

    在本地订购了四川产的品牌室内门，与商家约定好45天到货，但约定期已到，商家却没有消息，打电话询问，才被告知：“货发错了，60天才能到。”已经交了近2000元的预付款，时间又被拖延了这么久，除了退款难，即使真退了，还需要再去市场上重新选择、订购产品，时间很紧迫。不少商家也是拿捏住消费者的这一心思，在初期尽量让多交预付款，对产品加大口头宣传，弱化消费者对合同书面的认真比对。

    不同款式、不同材质、不同颜色，家居产品极具个性化，出于成本的考虑，商家也不会贸然库存许多产品。在家具展厅里，常常可以看到样品沙发的旁边，还会摆布料架，材质、颜色、尺寸都可以再行更改和设计，消费者看中某个产品，定好款式、尺寸后，可直接让厂家定做，到货时间要15～45天。家居产品的送货周期与生产企业的生产实力、安装配送能力密切相关，一般小企业，根本无法保障。

    建议：为避免交完预付款后被动，应尽量选择大品牌的产品，售后保护机制更为完善。预付款尽量不要给太多，出现问题后，可向品牌所在卖场反映，多重保障。

    退货门：“陪衬”商品出现问题，或者退货无门，或者一退了之

    本来专卖床垫的店，由于产品陈列的需要，有了“陪衬”不同床垫的床。看看展厅里，外观看似没有多大不同的弹簧、乳胶床垫，再对比或皮包、或布包的各式全包床，作为消费者的你，不禁为外形讨巧的床款而心动。商家自然是想你两者一起购买，但你偏偏只想要作为“陪衬”的床。

    这样的产品一旦出手，发现质量问题后，要求换货或退货就不那么容易了，本来就不靠这一项赚钱，商家还会费工夫再搭理你吗?再者，纠缠多了，商家可能撂下一句话“想退就退吧”，但面对早已搭配好的整套家居风格，日后再重新采购面临的延期、再搭配、再讨价还价带来的“折磨”，你甘心就这样算了?

    目前市场上有不少商家，卖沙发的，茶几只是配套摆设，或是特殊促销期间的“诱饵”，作为附赠品送给消费者。利润全在沙发里，怎么会乐意光卖给你一个茶几呢?

    建议：想将这样的“配菜”抱回家，首先要考虑日后享受的售后服务，所以还是去专门的销售场所选购专业的产品，这样更有针对性，也更有质量保障。另外，还应及时在销售单据上写明。

    承诺门：口头承诺，出现问题就扯皮

    买之前，商家态度亲切，服务周到，喝了人家的茶、看了人家的笑脸后，决定先定下来。此时，销售人员如再加送靠垫、送配饰品等，你通常就会立刻预付几百、上千元的定金。而对于销售人员口头的种种承诺，你只是听在心里，却忘记记录在案。到货之后，要求必须交齐全款才能安装。安装之时，不是承诺的赠品全不见踪影，就是产品瑕疵不断，与展厅样品大相径庭。再找商家，由于货款已结清，商家态度冷淡许多，前期承诺一概不认，或互相推诿扯皮。

    建议：在购买过程中，交付预付款之前，如果后期不想空口无凭，就把商家的所有口头保证落实到书面合同上，还要注明一旦承诺无法兑现，商家应付的责任或赔付措施。