杭州“纸橱柜”后续：独家揭秘橱柜业“导购陷阱”

 实木橱柜非全实木 搜狐独家揭秘实木橱柜导购陷阱

　　事件回放：

　　2008年4月份前后，朱先生在杭州鹿洋家居有限公司看中了一套粉色橡木鹿洋汉森橱柜。讨价还价后，朱先生花18万订了一套。2009年初鹿洋汉森橱柜安装到位。

　　然而从2010年夏天开始，这套橱柜上有些地方便开始发黑，之后，变色的现象更加严重，局部甚至出现了一些变形。2011年11月份，朱先生弄下一小段橱柜门上的装饰条，结果一撕就分开，根本没什么韧性和强度，朱先生直呼这就是硬纸板，而购物合同上写着的却是橡木。经投诉以及工商局的介入，邵总承认此系鹿洋家居之错，并承诺将在12月26日专门汉森橱柜韩方技术人员来中国解释此事，但是在搜狐记者一再表示能否采访韩国相关技术人员时，邵总以工商部门拒绝采访为由，回绝要求，最后仅将一份所谓的“韩方就橱柜材料的说明”文字发给了记者。同时向记者并表示将原价退回客户非实木部分（邵总称其所用材质为中密度板，占整体橱柜的6%）的费用，并且将用纯实木为朱先生重新制作。但据记者了解，朱先生并未答应此方案。

　　截至记者发稿，该事件仍未完全解决

　　暗访杭城各大橱柜商家：80%口头会说明部分地方非实木

　　为什么当初样品看的好好的实木橱柜，用了不到两年就开始局部发黑甚至剥落？难道实木橱柜这般“脆弱”？如今，整体厨房在国内逐渐成为流行趋势，基于文化传统以及对大自然的倾慕之情，国内不少高端消费者更青睐于实木橱柜。

　　事实上，导购员含糊不清的解说致使不少消费者对实木橱柜产生错误的认知。“我们承认此事我们导购员有疏忽，但是也有可能是消费者误会了，实木橱柜并非全部都是纯实木组成，这个也是行规，因为厨房假若较潮的话，某些部位采用纯实木就容易变形。”正如鹿洋家居邵总所言，实木橱柜不可能全是实木构成，但是众多消费者却在导购员“误导”之下理解成了全实木。

　　为此，搜狐家居记者特地暗访了杭城各大橱柜商家，究竟橱柜导购员是如何解释实木橱柜的。

　　记者暗访了金牌、欧派、乐库臣等橱柜专卖店之后发现，80%的销售人员主动向消费者说明橱柜各个部件的用材，在这之中，部分橱柜店也会在用材上贴上具体材质说明。“我们都会如实告诉客户，哪部分是用纯实木，哪部分是用实木复合，哪部分又是用实木贴面。”各大橱柜店销售人员大都如此告知记者。但是当记者再问，合同里是否会写明具体用材时，大部分商家均否认。“合同上不会一一注明，但我们口头上都会如实告诉消费者具体用材。”在暗访的过程中，记者发现各大橱柜公司几乎都表示合同上不会具体注明各部位所用材料，除非消费者主动要求，“这个可以的，如果消费者硬要注明，我们也是会加上的。”

　　但是真正会有这个要求的消费者会有几个？

　消费者：7成认为实木橱柜就是全实木 几乎无人会要材质明细合同

　　记者在暗访中随机采访了几位正在选购实木橱柜的消费者，对于实木橱柜的理解，有一半以上消费者认为实木橱柜应当是由纯实木组成。对于导购员解说部分非实木的情况，不少消费者表示并没有特别听明白。

　　另外，近3成消费者认为不可能是全实木，“厨房比较潮湿，全实木可能做不到的。”正在选购橱柜的王女士比较理性，但是当问她是否会向商家要材质明细的合同时，她回答，“我们选购橱柜一般也就是看中实木的天然原木色，非常大气美观。我们不会真正去切开看，更不可能想到要一个明细的合同。我们买实木橱柜也就只能凭导购员当初的口头承诺以及对这个品牌的信任。”

　　随即，记者在网络上搜索“实木橱柜非实木”几个关键字时，发觉众多实木橱柜的纠纷就出在消费者对于“实木橱柜”的“实木”两个字的理解上，导购员的话就是“说明书”的情况大有所在。

　　实木橱柜非全实木是行规 无国家标准可依

　　据业内人士分析，现行的木制橱柜分为纯实木类、实木复合类、实木贴面类。纯实木橱柜对木种的一致性要求较高，整体自然，效果好；实木复合橱柜以实木拼接料为基材，表面贴实木皮，同样能达到实木的视觉效果；实木贴面橱柜则是在密度板的表面上贴实木皮。

　　根据目前国内的橱柜市场来看，为了更好地适应环境湿度，防止产品变形，纯实木橱柜较为少见。众橱柜企业对于装饰板（亦称侧封板）、装饰条（包括顶线/罗马柱等）几乎都会选用实木复合类、实木贴面类等用材代替纯实木。

　　“目前国家也没有关于实木橱柜成分的标准。”鹿洋家居邵总在接受采访时表示，“这也是我们这次事件‘冤枉’所在，目前实木橱柜的制作每一个厂家都不一样，中国和韩国也不一样，韩国汉森是侧封条用了实木贴面，很多国内的橱柜商家是柜体板用实木贴面的。但是所有的实木橱柜几乎都会用到实木复合板或实木贴面板。所以你说我们违规操作，我们可以说完全没有，我们都是按照韩方的标准流程来制作的。这样的标准也是为了更好地适应不同湿度的环境，并非为了减低成本。”

　　专家建议：合同写明具体用材 发生纠纷时有据可依防后患

　　目前实木橱柜是否有专门的国家标准？记者在网络上只搜到2009年5月1日的关于《木家具通用技术条件》的规定。该规定表示实木家具根据实木用材比例和工艺分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。全实木家具指所有木质零部件（镜子托板和压条除外）均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木（木皮）的家具。但是对于实木橱柜的界定还是比较模糊。

　　那么，消费者究竟如何才能买到放心的实木橱柜？“橱柜和其他产品不一样，你就算在店里看好了是纯实木的，到时候钱已经付掉，送到家里装好，也许出了问题才知道有些部位并非纯实木。”记者采访浙江省家具与五金研究所的梁米加主任时，梁工表示，“消费者一定要注意和商家签订正规合同，合同上必须注明橱柜所用材质，只要可能产生争议的用材部分，都应该在合同上注明。”

　　由此看来，在购买所谓的实木橱柜时，消费者务必要和橱柜公司签订正规合同，主动要求商家注明可能产生争议的用材部分，以备发生纠纷时有据可依。