2025年上半年的房地产市场，可以用三个短语来形容：止跌回稳、政策发力、“新模式”渐近。

国家统计局数据显示，2025年上半年，全国新建商品房销售面积同比下降3.5%，比2024年同期收窄15.5个百分点，比去年全年收窄9.4个百分点，同时市场价格降幅整体收窄，部分城市有所上涨。总体来说，市场无论是在交易量还是价格上，都有幅度不小的回暖。在政策东风的加持下，房产市场止跌回稳迹象越来越明显。

在“房住不炒”的整体基调下，房产市场船舵转向、走深向实发展新模式已成为行业共识。

政策导向和市场需求的关键词均指向“好房子”——“好房子”是房地产发展新模式的重要内容，其核心在于推动行业从“重速度、重规模”的粗放式发展向“重品质、重服务”的高质量发展转型。

政策引导产业微调，B端有了精细化、品质化、流程化、透明化的高质量发展新路径。在新一轮市场周期中，率先发力的才能跑赢市场、抢占发展先机。

韧性展现，贝壳经纪业务穿越周期

在新一轮周期的“小考”中，贝壳业绩表现稳健。8月26日，贝壳（NYSE: BEKE；HKEX: 2423）发布了2025年Q2财报，向市场给出了一份充满韧性的高质量发展转型范本。

作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳业务结构呈现多元化布局。

财报显示，“新房增收、二手房稳定、租赁增长、家装稳健”的格局凸显，非房产交易服务净收入占比创纪录（41%），业务多元化成效显现。

报告期内，贝壳存量房业务GTV达到5,835亿元，同比增长2.2%，净收入67亿元；新房业务GTV达到2,554亿元，同比增长8.5%，净收入同比增加8.6%至86亿元。

其中，最值得注意的是贝壳的经纪业务。截至2025年6月30日，贝壳活跃门店58664家，活跃经纪人达49.16万人。

贝壳近年来的发展节奏和对外公开的信息显示，经纪业务是贝壳的基本盘。当前，贝壳早已不再追求门店或经纪人单纯规模扩张，而是通过 AI 技术（如房源智能匹配、客户需求预判等方面）提升服务效率，降低边际成本，从“规模驱动”转向“效率驱动”。

事实上，当前由于房地产市场大方向转向已定调，中国房产经纪行业也正经历从新房主导向存量房主导的转型过程。企业提早通过“经纪+多元业务”来优化发展战略不仅能有效提升抗周期能力，更为未来走深向实提前打好了自我迭代的基础。

贝壳则在以平台精细化深度运营和生态改善等提效措施为核心的基础上，持续夯实底层能力驱动人效改善，进一步成为推动房产业务、租赁业务、家装业务及平台价值增长的主要抓手和新增长引擎。

一方面，面向经纪人，贝壳通过运营房源维护分、好房产品等方式提升房源维护能力，牵引聚焦去化，提升平台成交转化率；另一方面，贝壳推进门店科学管理，深度运营以共治理事会为核心的门店积分制、品效商圈等一系列举措，改善网络合作生态和匹配效率，并在此基础上不断加码创新技术的运用。

共建生态，多方共赢的“基础设施革命”

追溯贝壳经纪业务发展历程，会发现贝壳很早便开始思考平台上的经纪门店的B端痛点。

自2018年起，贝壳以惊人的速度连接了数万家门店。彼时楼市尚处卖方市场，经纪品牌、经纪人信心满满、干劲十足；7年后，楼市由卖方市场转向买方市场，门店和经纪人不确定性增多、生存门槛变高、获客成本上升。当市场处于发展的快速上升期，所有人都埋头往前冲；但当发展热度渐冷、挑战浮出水面，企业就必须配合风向调整舵把，专心做好“船体”建设。

2025年，为了解决行业调整期出现的新的现实问题，贝壳作为连接品牌、门店的平台，发布“1+5个2”战略，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，通过找方向、觅资源、做辅导、抗风险、给关怀，去缓解店东（门店的主要管理者）的经营和管理压力，以生态牵引、价值共享，托举更多“看长”的力量。

所谓“区域共治理事会”，核心便是让店东当家做主，解决“平台说了算”的协作瓶颈，“让听得见炮火的人决策”，助力区域协同提效与生态共建。理事会主要成员是联网贝壳的店东，理事长也从其中选举，是平台与品牌实现共治的桥梁，主要职能在于共建规则、调解纠纷、组织培训等。在此基础上，贝壳还推出2个机制创新：

门店积分制——这项激励机制的积分由业绩规模、合作口碑（共赢门店评分）、服务品质（客诉扣分）三大维度构成，积分直接兑换权益值（可抵平台费或提现）；

品效商圈——以“品质服务+经营效率”为双核心，通过标签化激励、自治规则和资源倾斜，激活商圈内门店协作，打破品牌壁垒，实现“共生共赢”的生态目标。

值得一提的是，在贝壳推出的“1+5个2”战略中，还有一项“先C后B、赔付共担”的承诺和兜底机制。这意味着，若经纪人严格按平台流程服务仍产生纠纷，平台将同时赔付C端消费者与B端的品牌/店东。这极大缓解了小微店东面对大额交易风险的担忧，让服务更无后顾之忧。据统计，2024年全年保障金支出近亿元，保障了4.7万消费者权益。

截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，门店积分制已累计覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿。

可以说，在所有行业“平台为大”的逻辑和基础上，贝壳真正在行动上做到了平台的话语权下放，将门店转化为“生态共建者”，给出针对行业底层问题设计的系统解法，也提前布局行业下一个周期的竞争壁垒。

除了针对门店管理上的机制创新，贝壳还通过运营“房源维护分体系”与“好房产品矩阵”，提升经纪人的房源维护能力，牵引聚焦去化，提升平台成交转化率。

此外，贝壳投入数亿元专项资源，让店东有资源为经纪人提供更好的培训和发展机会，在提升经纪人专业能力的同时有助于团队的稳定，从而更好地为客户提供更准确、更专业的服务。

贝壳对B端的投入明显切中了痛点，种种举措对症下药且疗效显著，最终传导到终端消费者身上的便是品质与服务的落地生花。

技术服务深入“毛细血管”，探索居住服务新未来

在机制创新和生态完善的基础上，贝壳也正全面拥抱人工智能，用AI工具减少经纪人及消费者的麻烦，同时提升交易和决策效率并降低成本。

贝壳联合创始人、董事长兼CEO彭永东明确提出：“在中国房地产行业发展的新形势下，消费者需求正在发生巨大转变；我们平台也在实现人店网络增长的基础上，将走向效率驱动发展的新阶段；而AI技术的突破将为生产力提升带来巨大机遇。”

这一点在贝壳2025年Q2财报数据上可见端倪——例如，依托AI优化房源管理系统，“省心租”模式下的房源周转效率得到了大幅提升，并直接推动租赁净收入同比增长78%，体现技术对经纪人人效的提升。

贝壳针对B端和C端不同角色推出多种AI工具，叠加独有的居住服务领域的场景和数据，在技术方面的抓手正在日趋完善。可以说，当前的贝壳早已不仅是一家“房产经纪公司”，更成为了一家科技驱动的“一站式新居住服务平台”。

例如，贝壳在B端推出CRM智能体应用“来客”系统。这个系统从2023年初立项到2024年6月试水，定位于经纪人的AI助手。

在传统房产服务中，经纪人往往依赖于个人经验进行房源推荐，这种模式往往受限于经纪人的经验，有时会因信息不对称导致客户流失，同时经纪人面临“信息过载”与“精力分散”的双重困境，难以兼顾所有客户的个性化需求；

而“来客”系统功能包括AI选房、AI聊天助手、AI智能跟进等，可以及时响应，帮助购房者迅速、高效地找到最满意的房源，同时极大帮助经纪人理解用户，洞察用户意图，提升获客转化能力。尤其是“来客”系统的AI选房功能，依托贝壳庞大的房源数据，实现了从“人找房”到“人+AI”精准匹配房源的转变。

此外，“来客”系统推出五好服务者评估机制，从可靠度、可信度、亲密度等维度对经纪人进行综合评估，并设立先锋经纪人称号，帮助用户更快更好选择经纪人。同时也激励经纪人与客户进行高质量互动，增强双方的信任关系，提升客户服务体验。

截至2025年6月底，贝壳在全国有超过33.5万经纪人试点“来客”系统，已落地60多个城市，北京、上海渗透率均达到75%以上。贝壳的“来客”系统不仅让服务实现了从标准化到个性化的升级，也加深了消费者的信任纽带，提升了客户体验。

此外，针对经纪人提供的AI产品还有房源端的“AI房源维护助手”、数字伙伴“小易”等产品，助力提升房源客源匹配效率、房源维护效率、保障贝壳平台经纪人的服务品质。

针对C端，贝壳提供AI线上服务助手“布丁”，它深度融合贝壳在居住服务领域深耕多年积累的海量真实数据、专业知识图谱与行业深度洞察，能以线上问答的形式，智能响应用户的多样化需求，为消费者提供地产市场行情分析、全城找房、区域分析、房源对比和经纪人初步推荐匹配等服务。

该服务于2025年5月起开始在部分城市上线，截至7月，“布丁”会话量环比增长59%，人均使用时长增加14%。下一步，“布丁”会具备主动提问探索客户需求、主动处理任务的能力，同时提供的回答更精准、更高质量，更具备引导性决策性和启发性。

此外，家装业务领域的“AI提案”“轻量化BIM”等AI工具也在提升生产力方面发挥了巨大的作用，帮助设计师月均单量从2024年的约0.8单，提升至2025年二季度1.2单以上。

可以说，贝壳的AI工具展现了科技赋能的深层价值——不仅是工具的革新，更是服务理念的重塑。“人+ AI”的协同模式，既发挥了AI在数据处理、精准匹配和隐私保护上的优势，又保留了经纪人在情感沟通和专业判断上的不可替代性，最终实现了用户体验、经纪人效率与行业生态的多赢。

结语：

2023年7月，贝壳确定“一体三翼”战略，“一体”指新房、二手房交易，“三翼”指家装家居、房屋租赁、贝好家。

如果说“一体三翼”战略是带动贝壳实现战略转向的三大支柱，那么经纪业务便是带动支柱平稳运转最关键的一个齿轮。从贝壳2025年Q2的财报来看，这个齿轮正逐渐发挥出其本身应有的价值。

越是市场调整期，越要看清行业发展本质、坚守服务品质。多年来，贝壳践行“要做价值观的生意”，即服务于社会需要，从人的需求出发，适应市场发展趋势，以人为本、科技赋能，努力建造“好房子”。

事实和数据证明，最大的增长动能不再源于外延的扩张，而源于对产业价值链每一个节点的精益求精与智能重塑，向内求、向深处求，重构行业的长期主义。当平台选择不走捷径，而是脚踏实地弯腰夯实行业的地基，最终也将引导所有人走上一个服务者有尊严、居住更美好的未来。

(责任编辑:陆明)