“买回家就结束”的时代过去了。如今，一张床垫能否真正带来安心，取决于商家在交付之后还能做什么。存量竞争、功能趋同、价格战疲惫，消费者开始为“看不见却可感知”的服务买单，却常遭遇响应慢、标准乱、流程散的尴尬。谁来把售后从“补救”变成“增值”？慕思集团给出一份可量化的答卷。

日前，474名慕思金管家在同一时间、不同城市完成床垫深度除螨，15分钟内动作一致、流程严谨，被吉尼斯认证为“最多人同时线上线下床垫除螨”。纪录背后，是慕思集团从2004年“金”服务标准到2025年“4.0智慧时代”的持续迭代：5000余名专业人员驻扎500座城市，把“一站式购物、感动式护理、七彩阳光配送、全程无忧售后、金管家关怀”串成一张覆盖全生命周期的服务网。用户只需一次购买，即可享受从配送到除螨、从安装到养护的系统化跟进，服务不再是零散的“售后电话”，而成为可预期、可验证、可复盘的完整体验。

当行业还在用“延保”“赠品”做服务加法时，慕思集团把服务做成减法——环节更少、等待更短、标准更高——让“高端家居”第一次有了可被国际认证机构盖章的服务注脚。

纪录只是一次集中检阅，日常才是主战场。金管家每月主动上门除螨、调湿、检测，流程全部数字化留痕；用户手机端可实时查看服务报告，下一次保养时间提前推送。对品牌而言，服务不再是成本中心，而是二次销售入口：体验过一次“不用催、不用等、不用猜”的流程，复购与推荐自然发生。对行业而言，慕思集团把“服务力”从模糊感受变成可对标、可复制的指标体系，为同质化严重的床垫市场撕开一条差异化通道。

从卖产品到卖体验，从功能满足到情感认同，慕思集团用一次吉尼斯挑战告诉市场：当商品本身难以拉开差距，服务的精度与温度就是新的竞争维度。纪录会刷新，标准会升级，但把“每一步”走成“第一步”的决心，或许才是存量时代最稀缺的资产。

(责任编辑:陆明)