记者 王皇
城市水、气、暖是十分重要的城市基础设施，也是营商环境的重要组成部分，记者从2月28日山东省政府新闻办公室举行的“加力塑造高标准营商环境”主题系列新闻发布会上了解到，近年来，省住房城乡建设厅会同有关部门认真贯彻落实省委、省政府关于营商环境工作部署，针对水电气暖信等行业用户数量多、服务地域范围大、用户需求相通等特点，深入开展“三上门、三集成”服务活动，推动高质量主题集成办理，不断提升市政公用行业服务水平。
发布会上，山东省住房和城乡建设厅二级巡视员杨健武介绍，山东持续优化线下窗口服务。全面推行“一窗通办”，在各级政务服务大厅设置“市政公用服务专区”，整合“一张表单”，根据用户需求，提供“套餐式”“点单式”等多种服务。大力推动水电气暖信等联合营业厅建设，截至2023年底，全省设立市政公用服务共享营业厅630余个。
全力推动“一网通办”优化升级。在“爱山东”政务服务网和“爱山东”APP设置综合服务窗口，丰富线上办理渠道。积极推动市政公用服务企业与工程审批等系统互联、信息共享，针对无业务系统的市政公用服务企业，在工程审批系统为其配置账号，推进市政公用报装、接入全程网办。
深入推进市政公用服务全链条协同办理。在建设项目方案设计、初步设计或施工图设计阶段，相关单位对建设项目相关设计内容、管线接口位置等进行衔接指导。接入方案设计阶段，组织相关单位上门组团服务、联合踏勘，优化接入方案。外线施工阶段，鼓励各相关单位跨前一步、有效联动，合理安排工期和施工次序，避免“重复开挖、管线冲突”问题。
2024年，省住房城乡建设厅将持续优化市政公用服务模式、拓宽服务领域、延伸服务链条。
一是聚焦集成高效，持续推动市政公用服务事项标准化、规范化、集成化，推行“水电气暖信协同报装+市政设施建设类审批”合并办理模式。从项目策划阶段到验收接入，全链条优化提升市政公用报装服务质量和接入效率。
二是聚焦数据赋能，完善市政公用企业系统与工程建设项目审批、政务服务等系统互联互通、信息同源、数据共享，推动报装、缴费以及投诉等业务线上线下一体化、集成化办理，从“网上可办”转变成“网上好办”。
三是聚焦服务提质，建立完善首问负责、一次性告知、限时办结等制度，加强窗口人员培训，培养“多面手”，鼓励提供帮办、代办、预约办等个性化服务。加大服务标准和服务费用公开力度，强化服务监督，打造主动、共享、协同、集成的公用服务新模式。
