记者 孟杰 通讯员 李群杰
近日，济南市住房和城乡建设局发布了《济南市商品房小区物业服务清单》（以下简称《清单》）。《清单》内容涵盖小区综合服务、共用部位及共用设施设备运行维修养护等5方面30类100项具体内容。
有了物业服务清单，将极大地方便业主了解物业服务的主要内容和基本事项，以“菜单”式的方式，保证物业服务的公开透明，保障广大业主的知情权和监督权，维护业主的合法权益。同时，将进一步引导规范物业服务行为，确保物业服务“阳光”下运行。同时，市住房城乡建设局还依据《济南市物业管理条例》还公布了《市、区县相关行政主管部门和街道办事处、居民委员会物业管理职责清单》和《业主委员会职责清单》。三张清单的发布，进一步明晰了政府相关职能部门、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业在小区管理和服务中的职责和具体事项，对于化解物业管理矛盾纠纷，治理小区存在的违法违规行为，建立健全物业服务市场秩序，引导行业健康有序和良性发展具有重大意义。
划分服务边界。《清单》明确了物业服务人提供的一般物业服务，包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、环境维护、绿化养护、公共秩序维护等5方面30类100项物业服务内容。《清单》可以作为衡量小区服务质量的标准，各商品房小区物业企业通过多种渠道进行公开公示，业主有弄不清楚的问题可以对照《清单》向物业企业提出诉求咨询。
明确服务事项。济南商品房小区众多，且因存在建设年代、建设标准及要求、基础配套设施完好性等不同差异的情况，《清单》明确了物业服务人员需依照《清单》界定的基本服务内容及标准为基本要求，结合小区物业服务需求及物业费收取标准等实际情况，从清单中选取所适合的物业服务内容和基本事项，通过物业服务合同约定相关的服务内容及服务标准，开展物业管理服务的相关工作。
减少矛盾纠纷。物业服务更加公开透明，是《清单》的主要特点，方便业主快速清晰地了解物业服务的主要内容和基本事项，进一步保障知情权和监督权，维护合法权益。同时《清单》将有效打破物业服务企业和业主之间的信息隔阂，物业服务内容“一目了然”，业主监督更加高效，双方沟通联系更加密切，《清单》将成为缓解矛盾、解决难题的好用“妙招”。
“一段时间以来，济南商品住宅小区物业管理服务纠纷投诉多，其中物业服务事项内容的透明度不高成为导致纠纷多的原因之一。”市住房城乡建设局相关负责人介绍，随着城市化推进和人们生活水平的提高，大家对物业服务的要求越来越高，物业纠纷“城市病”日益凸显。结合济南实际，市住房城乡建设局制定并发布《清单》，进一步明确物业服务企业按照合同约定应当提供的基本服务事项，政府相关职能部门、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会共同指导督促企业照“单”服务，推动济南小区物业管理服务行为规范化，不断提升居民群众的获得感、幸福感。
