“因为在外地工作没空回杭州，本来以为会耽误事，没想到这么方便，手机上就能搞定了！”近日，王先生通过“云签约”，实现房屋买卖“掌上办”，这一年，超2万户家庭足不出户，在线上就完成了房屋交易。
“云签约”签署房屋合同超2万套
房屋网签备案是房地产交易的重要环节，2020年，市住保房管部门立足数字赋能，聚焦疫情背景下的痛点、堵点，迅速行动，精准施策，创新商品房销售模式，将五大商品房销售环节从线下搬到线上，开启全流程“云买房”杭州模式，其中“云签约”就是重要一环。
杭州房屋买卖虽早已实现网签合同全程网办，但仍需交易当事人面对面进行纸质签字确认。运用“云签约”服务后，交易当事人无需见面即可通过线上远程进行身份认证、条款协商、电子签字确认签约等网签环节。真正做到打破时空限制，解决群众至房地产开发企业、中介机构签约现场签约的“最后一公里”问题，实现房屋买卖“掌上办”“移动办”。
“云签约”通过电子签名系统分布式部署，突破了将交易合同“全文本”传输至电子签供应商的传统模式，实现网签流程、合同原文均不出杭州市住保房管局内部网络。且所有的签署过程和实名认证过程，均作为电子证据实时备份至互联网法院、司法鉴定中心、公证处等司法区块链，严防篡改，为后期可能产生的纠纷问题提供了证据证明。
此外，杭州市住保房管局还通过政务数据平台，将备案赋码的房屋交易电子合同，与省市公积金、税务、不动产登记、金融等相关部门共享，为“购房一件事”多跨应用场景“全线贯通”提供保障。今年以来，使用“云签约”签署合同的新建商品房2万余套，二手房超3000套。
现场抽查经纪机构门店950余家
为进一步规范房地产中介市场秩序，加强房地产经纪行业管理，今年，多次会同属地住建部门、市房地产中介行业协会，持续开展房地产市场秩序整治，推进房地产中介市场全面检查整治和专项治理，以维护房地产中介市场平稳健康发展。
根据《关于印发杭州市住房租赁和房地产中介市场专项治理行动实施方案的通知》等要求，市住保房管部门全面组织房地产中介机构开展自查自纠，督促我市各房地产中介机构认真落实主体责任，依法依规诚信经营，共有1000余家房地产中介机构开展了线上排查并上报自查情况。
在中介机构自查自纠的基础上，市住保房管部门联合属地住建部门、房地产中介行业协会开展全面行动，深入落实房地产中介市场专项治理工作安排。针对重点整治内容，通过市局重点督导、市区联动抽查、线上线下协同检查等手段共计开展检查行动120余次，检查中介机构及门店950家，发现和整改问题150余个，共有9家中介机构、17名从业人员被通报批评或告诫提醒，9名从业人员被列入行业惩戒名单，1名从业人员被列入行业风险警示名单，3家中介机构被综合执法部门行政处罚。
“不打烊”“上门”……便民服务暖人心
不仅仅是线上服务更加便捷，线下服务也更暖心。
多年来，市住保房管部门陆续推出局综合办事大厅双休日“不打烊”值班服务、上门服务、24小时查档服务、志愿服务、无障碍服务等，助力服务提质增效，切实提升群众办事体验感。“今年以来，我们的对外服务咨询热线已接听了2万余位市民的来电，帮助他们解答了房产交易等方面的各类问题。”局综合办事大厅相关工作人员介绍道，“另外，针对老弱病残孕上门服务20余次，还多次为听障人士提供手语服务。”
“我今年88岁了，已有近一年没有下楼，这次房管局不但上门帮助办理房屋买卖手续，了却了心头的一桩大事，还让我了解到杭州加装电梯政策，我对今后的生活更有期待了。”因家中老人年事已高、行动不便，叶女士向局综合办事大厅提出上门服务申请，收到申请后，市住保房管“党员为民服务队”第一时间对接，了解产权人和交易房屋的具体情况并商定上门服务时间。服务当天，工作人员携带相关设备来到老人家中为他们签订了房屋交易合同。在办理过程中，工作人员得知老人因为腿脚不便，且所住房屋楼层较高还没有电梯，便趁此机会向老人及其家人介绍了加装电梯相关政策，老人听后为工作人员竖起了大拇指。
打造“亲民便民利民、暖心舒心贴心”的“舒心房管”窗口服务品牌形象是局综合办事大厅一直以来的追求。后续，市住保房管局还将加强线上线下服务建设，通过规范服务标准、创新服务方式、完善服务细节等举措，努力打响全省“红旗窗口”服务品牌，向企业群众展示房管新形象、树立房管好口碑。
此外，市住保房管部门一方面优化房屋面积管理，在全市范围内开展房产测绘中介企业专项检查工作，通过企业自查自纠、现场抽查的方式，督促各测绘中介企业规范执业、提升服务质量，通过不定期召开技术研讨会、业务培训会等，与测绘企业共同分析典型案例、统一技术口径、听取意见建议，并且升级完善了房屋楼盘表管理服务平台功能，提升平台操作性和用户体验感。截至目前，共完成房屋面积管理数据入库3630万余平方米，楼盘表确认3.61万套。另一方面，加强房屋档案管理，持续开展历史房产档案抢救性保护，顺利完成14.87万页的历史房产档案修复，最大程度地保护珍贵纸质档案，同时，不断创新服务模式，对现有档案查询服务进行全面梳理，拓展档案数字化应用，积极回应服务需求，探索公检法等查询对象线上查档模式，不断提高线上服务办理率，今年累计出具房屋查询记录超240余万份，线上服务占比99%以上。
