记者 孟杰 通讯员 李群杰
发现居住小区在物业管理方面的问题，业主“随手”拍照，打开APP上传，物业企业立即“接单”……近日，济南市住房和城乡建设局下发了《关于推广使用智慧物业管理平台“随手拍”的通知》，济南智慧物业管理平台“爱山东”客户端上线了“随手拍”的新功能模块，搭建了业主反映问题和物业服务客户的新桥梁。
“以往业主在反映问题时，经常面临无法直接联络负责人、位置定位困难、沟通繁琐等问题，有了‘随手拍’，业主发现物业企业在环境保洁、绿化养护、秩序维护、共用设施设备维护、公共区域维护、信息公开公示等方面存在问题，可以依托智慧物业管理平台提供的数据和手段，实现问题的详实描述和精准推送，提高了解决问题的效率。”市住房城乡建设局相关负责人表示。
下载并打开“爱山东APP”，搜索“泉城智慧物业”应用服务，在“业主”栏目里即可找到“随手拍”功能。该功能集举报、受理、处理、反馈为一体，实现了多元主体联动，能够将业主反映、物业处理、工作转派、业主评价、社区调解等物业服务问题处理流程环节相连相通，构建起一套完整化物业服务问题处理新模式。
通过“随手拍”，业主可将问题反映到物业项目经理，物业项目经理及时将处理结果反馈给业主，社区环境和物业管理委员会可参与调解业主、物业企业矛盾，点对点直线化解问题。同时，相关各方均可在所涉及的流程环节接收短信提醒，获知办理流程进度情况，让业主、物业企业、社区建立紧密联系，使问题反应更加快速便捷，问题处理更加及时有效。
下一步，济南市住房和城乡建设局将利用智慧物业管理平台，开发上线贴近实际、契合业主诉求的物业服务应用场景，推动全市物业服务精准化、精细化升级，做到线上即时互动，线下多方联动，不断拉近业主、物业企业、社区的距离，推动物业服务管理融入基层社会治理，提升业主的满意度、幸福感。
