随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理行业成为了城市美好生活不可或缺的一部分。然而，物业管理行业存在着服务不到位、管理混乱、维修不及时等问题，直接影响了业主的生活质量。为解决这些问题，商丘市住建局12345政府服务热线积极响应国家“放管服”改革号召，与物业行业携手合作，提升物业行业服务质量，提高业主居住幸福指数。
位于珠江路的金盾国际小区曾因拥挤而闻名，人多、车多，车位少、停车难、停车乱一直是小区居民的烦心事，邻里之间、物业与居民之间的矛盾时有发生，通过12345市民热线投诉的案件数量居高不下。为彻底解决小区停车难问题，商丘市住建局12345政府服务热线积极协调物业科、街道办事处、银河社区和物业企业，召开由居委会、物管会、物业公司、业主代表参加的小区议事会，针对小区物业管理存在的问题逐项研究、逐条化解，成立了物业纠纷诉源治理多元化解工作站，并作为一项机制长期保留下来，切实推动解决群众反映强烈的突出问题，居民获得感幸福感安全感不断提升。
一季度，商丘市住建局共接收热线1663次，解决率98.95%，群众满意率99.12%。12345政府服务热线的有效推动，为广大业主提供了一个快速解决问题的途径。如果业主有任何物业服务的问题，都可以拨打12345热线进行投诉，住建部门会及时处理并反馈处理结果。此外，为加强对物业企业的服务规范，商丘市住建局督促物业企业规范服务流程，建立健全服务标准和考核制度，强化物业企业对服务质量的自我管理和监管，越来越多的物业企业响应并践行服务承诺，引入先进的物业管理理念，加强对物业服务质量的监控和考核，不断提高服务水平，有效解决了业主们反映的各种问题，业主的居住体验感得到了显著改善。
“物业行业管理问题涉及面广，错综复杂，住建部门和物业企业要敢于直面问题，勇于担当，携手共进，坚决抵制推诿拖沓风气，依法依规依约协调各方主体利益诉求，把为人民群众办实事落到实处。”市住建局相关负责人表示，要建立物业行业服务质量提升长效机制，牢固树立以人民为中心的工作理念，遇到业主反映问题要迅速响应、快速处理、及时反馈。
下一步，商丘市住建局12345政府服务热线将继续秉承服务广大民众的宗旨，加强对物业企业服务质量的监督和考核，拓展服务范围和渠道，整合社会资源，发挥信息化优势，推动物业行业管理规范化、标准化和透明化，为广大业主创造更好的居住环境，满足业主对物业服务品质的更高需求。