据统计，截至目前，杭州实际从事物业服务经营活动的企业约800家，全行业从业人员约12万人，实行物业管理的住宅小区和楼宇（园区）总面积达到约3.5亿平方米。
“小物业”牵动“大民生”，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感。随着城市化进程的提速和专业化物业服务的广泛覆盖，物业管理的核心问题越发凸显，尤其是居委会、业委会和物业服务企业三方责任边界不清晰、协同治理不通畅，导致各方缺乏协调性、协同性，有时甚至互相矛盾、互相掣肘。为解决物业管理这一城市基层治理难题，“十三五”期间，杭州在全省率先开展党建引领业委会和物业企业建设工作，坚持从物业管理“关键小事”入手，强化行业系统党建，努力打造小区美好生活共同体。
开展物业党建引领工作
全市90%以上实现党组织覆盖
2018年，杭州明确将“党建引领业主委员会和物业服务企业建设”列入市委、市政府年度26个重大改革项目之一予以推进实施。
杭州住保房管局联合市委组织部、市民政局共同推进实施党建引领业主委员会和物业服务企业建设工作，各区、县（市）均成立了由分管领导任组长的物业综合管理工作领导小组并下设办公室，把密切相关的部门纳入其中，强化职能部门力量支撑，研究解决物业服务和业主委员会建设中的重大问题，推动“点上问题、面上解决”。
同时，联合出台了《关于以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设的指导意见》《杭州市业主大会和业主委员会工作指导规则》等文件，全市90%以上的业委会和物业企业都已实现党的组织和工作覆盖，物业服务水平进一步提升，一批关乎群众切身利益的实际问题和矛盾纠纷有效破解。
“以党建引领推进业委会和物业企业建设”的杭州经验做法被评为全国城市基层党建创新“最佳案例”，得到新华社、《人民日报》等的关注和肯定。
组建中共杭州市物业行业协会委员会
制定“1+1+N”政策文件体系
2018年5月7日，杭州组建成立了中共杭州市物业行业协会委员会，这标志着杭州市物业服务行业党建引领工作机制的健全完善。市物业行业协会党委成立以来，完善自身工作制度、工作目标和组织体系，积极指导、监督各区、县（市）物业行业协会党委推进物业行业党建工作，促使物业服务企业提高服务水平，融入基层党建和社区治理新格局。协会党委成立以来，开展“最强党支部”“最美物业人”“最美业委会”“七个一”“不忘初心、牢记使命”主题教育等活动，增强物业人员党性意识，树立行业党建标杆，引领行业党建发展。
为明确党建工作原则和工作方法，为基层房管部门、街道社区具体开展党建引领和指导监督工作提供操作依据。杭州住保房管局还制定了“1+1+N”党建引领政策文件体系，即：1个总体指导性意见——市委组织部、市住保房管局和市民政局联合印发的《关于以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设的指导意见》；1个操作性指导规则——市委组织部、市住保房管局和市民政局联合印发的《杭州市业主大会和业主委员会工作指导规则》；N个配套性示范文本——市住保房管局修订完善的一系列示范文本。
创建“美好家园”
形成各地争创、社会参与良好氛围
为进一步探索解决物业管理领域的有关问题，2019年，杭州出台了《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划（2019-2021年）》，并明确提出以“美好家园”为创建目标，打造出一批体现杭州优秀物业综合管理水平，具备和谐美好生活环境的品质住宅小区。
通过党建引领、三方协同，在2019年和2020年我市创建了222个体现优秀物业综合管理水平、具备和谐美好生活环境的“美好家园”品质住宅小区。通过“美好家园”建设工作，力争解决人民群众反映突出的小区治理和物业管理问题，形成了各地争创、社会参与的良好氛围。
