山西发布2023年度12315平台数据分析报告

山西发布2023年度12315平台数据分析报告

互联网成为举报主流渠道

本报讯 （记者 秦海峰）近日，记者从山西省市场监管局获悉，2023年度山西省市场监管投诉举报咨询数据分析报告发布。报告显示，互联网成为举报主流渠道，群众通过互联网投诉量占比近八成。

根据报告，2023年，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收举报48283件，立案4538件（诉转案1310件，举报立案3228件）。其中，受理商品举报32950件，同比增长3.72%，占举报总量的68.24%；受理服务举报15333件，同比增长13.97%，占受理举报总量的31.76%。

从平台数据来源来看，话务接收5245件，占比10.87%；群众互联网填写3.81万件，占比79.23%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）4779件，占比9.9%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和商标违法行为等。

2023年，山西省各级12315工作机构受理广告违法行为举报13465件，占举报量的27.89%，居举报首位。举报的主要违法行为包括：广告内容存在虚假宣传；药品广告含有不科学地表示功效的断言或者保证；医疗机构发布医疗广告，未取得《医疗广告审查证明》；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布，与媒体类别发布医疗广告不一致；非医疗机构发布医疗广告；食品广告出现与药品相混淆的用语，直接或者间接地宣传治疗作用，借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用，比如涉及疾病预防、治疗功能等。

报告显示，增长较快的问题有标准化违法行为（上升393%）、不正当竞争行为（上升236.75%）、认证认可违法行为（上升206.5%）、生产许可违法行为（上升162.04%）、计量违法行为（上升143.12%）。

此外，咨询情况分析显示，2023年，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询146746件，其中涉及市场监管类82906件，非市场监管类63840件。市场监管类涉及消费维权知识的咨询为78096件，占咨询总量的53.22%；涉及市场监管系统业务咨询的为4810件，占咨询总量的3.28%，咨询的主要内容为：网络交易监管、服务消费监管、商品交易市场监管等内容。涉及非市场监管类咨询63840件，占咨询总量的43.50%，涉及的主要内容为：住建、教育、交通运输、供水供电等部门和相应的业务。

《中国质量报》