农发行湖北省汉口支行“三个优化”提升金融服务质效

农发行湖北省分行营业部辖属汉口支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化客户服务措施，畅通服务咨询渠道，为客户提供安全、便捷、高效的服务体验，不断提升政策性金融服务质效。

优化操作流程，提高开户效率。一是营造温馨环境，拓宽服务渠道。在营业大厅内设立宣传区、休息区和咨询台，配备饮用水、免洗消毒液、一次性医用口罩和医疗急救箱等，为客户办理业务提供了一个安静整洁的环境。在醒目位置张贴企业账户服务标准、开户服务事项、账户服务负面清单和账户服务监督电话等，通过LED屏滚动播放宣传标语，确保客户办事方向“明”。二是优化服务流程，提高开户效率。印制张贴结算账户开立流程图，明晰环节流程，列明资料清单，做好预约时间提示，实现“开户只要跑一次”。大力推广网上银行、手机银行等电子化服务，有效解决客户足不出户办理业务的需求，充分利用电话、微信等沟通渠道，“点对点”“一对一”精准指导客户线上开户，并适当精简开户材料，最大程度简化开户流程，大大提升了开户效率和客户体验感。

优化业务宣传，提高安全意识。一是开展线下宣传活动。在营业厅摆放反洗钱宣传海报、折页及宣传小册子。利用客户办理业务的等待时间向客户宣讲优化账户服务的知识和电信网络诈骗的手段，提醒客户未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。二是切实履行社会责任。围绕反假币、反诈骗、反非法集资等内容，通过宣传金融法规，展示真实案例，传授防骗、防诈技巧等形式，开展金融知识进校园、进社区活动。青年员工自发组成宣传队，不定期向周边商铺、居民、学生传送宣传资料，为广大群众提供易理解、易掌握、易传播的宣传内容，进一步提升了社会大众的金融知识素养和金融风险防范能力。

优化日常服务，提高服务成效。一是加强优质服务，及时排忧解难。建立银企互联微信群，加强日常沟通，努力做到知客户所需，解客户所急。方便客户在进行网银操作、账户变更遇到疑问时，及时在群内答疑解惑；通过微信群，及时提醒客户进行银企对账和账户年检；及时推送最新的服务政策，扎扎实实为客户解决好每一个难题，提升客户的满意度。二是对接重点项目，保障服务实效。通过每周1次业务培训，切实提升营业窗口和信贷部门人员专业化服务水平。全力抓好项目营销、信贷投放等工作，根据企业特点帮助制定个性化金融服务方案，及时协助办理相关手续，确保项目营销取得实效。该支行今年1-6月累计投放各类支农贷款19.32亿元，截至6月末贷款余额149.98亿元，比年初净增11.88亿元，增幅8.6%，在支持粮油购销、农村流通体系、城乡一体化建设和服务农业小企业、改善农村人居环境、助力稳住经济大盘方面贡献了农业政策性银行的智慧和力量。（吴和平）