兔宝宝《文化讲堂》——服务理念：体系化、规范化、精准化、个性化、场景化

【阐释】

体系化：

服务体系化是保障消费者获得稳定预期高品质服务的基础。兔宝宝紧密围绕客户需求，建立具有鲜明特色的服务体系，以强大的后台管理系统为支撑，以柔性管理系统，快速有效满足客户需求。

规范化：

强化员工服务执行水平，确保服务品质稳定性的前提。公司通过先进的技术支持和完善的培训体系，确保服务标准得到员工深刻理解并高效执行，使公司的服务承诺切实践行。

精准化：

公司顺应移动互联网消费趋势，借助信息化、大数据和人工智能手段，瞄准客户多样化需求，实现精准识别、精准服务，大幅提高服务转化率，为客户提供良好的消费体验。

个性化：

坚持以柔性服务标准和真心、用心的服务理念，在日常工作中为客户创造独特的个性化服务体验。

场景化：

将场景化体验渗透到产品和服务。通过对空间场景的细分，与消费者建立情感纽带，为客户创造独特的产品与服务体验。

【精准化故事】

兔宝宝信息精准化建设助推新发展

为满足以消费者为导向时代下的消费者述求，兔宝宝在复杂的市场环境下，与纬纶公司形成战略合作，通过大数据和云技术，集销售、生产、管理为一体，将数据应用在设计、拆单、排产、开料、打孔、包装和发货七个阶段中，以信息化手段真切改善了交货周期过长、设计水平太低、价格过高等不合理问题，也提高了生产数据的精准性。

市面上一般的家居定制品牌的产品交货期大概是45天，兔宝宝全屋定制应用治木软件之后，交货期可提升至20天左右。据调查，定制家居消费者对交货期7天为一个最满意时间， 而20天左右为合理时间，兔宝宝全屋定制解决了用户交货期痛点，在不断尝试应用各类软件之后，圆满与纬纶公司形成战略合作，为用户打造短频、优质的交货服务。

工业制造4.0 前后端智能化，前端直接下单至工厂车间，实现前端与后端的完全打通，将原来40天的交货期缩短至25天，大大提升了定制产品的交货期，同时节省了人力物力。

【个性化故事】

兔宝宝为祥生打造个性化生活

2019年6月底，由兔宝宝全屋定制承接的祥生地产首个精装修楼盘云溪新语一期二期完美交付，强强联合，展现了兔宝宝全屋定制强大的品牌影响力！

祥生·云溪新语集聚一城精粹，以高度匠心，为杭州贡献一处精工幸福住区。仔细比较家装配置就能看出其倾注的心血和对用户生活品质的关心。关于储物空间，主卧衣柜和走入式衣柜，包括玄关处的收纳柜等，都选用了兔宝宝全屋定制的产品。

在项目过程中，兔宝宝团队全身心投入，从客户的角度出发，以匠心精神为其提供好产品，使用兔宝宝环保板材，配合油漆、皮革等材料提升了柜体的时尚感。

兔宝宝认为定制并非为某个房间定制千姿百态的产品，而是为主流市场打造标准化、批量化、高质效的“定制产品”，并且以客户需求为前提。在多个工程项目的承接中，兔宝宝全屋定制不断的调整和优化产品结构，并推出5D健康魔方定制系统，融合空间、时间、心间，为消费者提供入户、客厅、餐厨、卧室、书房、儿童阳台等七大空间定制，创造一个个性化的健康生活空间。

兔宝宝橱衣柜公司成立以来，以洞悉消费者需求为根本，实现功能化、美观化、性能化为一体的家居环境，同时个性化定制家居福满终端，一对一服务体系，满足个体强烈愿望。

【场景化故事】

兔宝宝新零售智慧门

近年来，无论是商业模式还是技术手段，新零售正一步步走进我们的生活，互联网家装同样如此。这场基于数字化、场景化的线下门店改造正迅速席卷而来，兔宝宝电商在其中担任着创新领头羊的角色，并通过线上线下深度融合的零售新模式提速提效，赋能公司发展。

兔宝宝新零售智慧门店是以兔宝宝天猫旗舰店为依托，通过运用阿里巴巴品牌号、数据银行等先进技术手段，对线下门店商品生产、销售与服务过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及服务进行深度融合的零售新模式。

兔宝宝新零售帮助传统门店开通线下智慧门店和云货架，打破了到店客流稀缺的问题。传统门店受地域和人流量的限制比较大，有了新零售模式后，整个集客引流过程在线上完成，线下门店主要用来做商品展示、商品体验和服务咨询，不再受限于地域和人流量。

线上线下融合发展的新业态为消费者创造了新的消费体验，让消费者有了更多的购买选择。兔宝宝将在新零售之路上再接再厉，勇创新高！