港星地板外包装电话为空号

    港星地板外包装电话为空号

    商家：移机所造成 律师：赔偿谈不上

    青年报记者 罗水元

    其中一块未铺的地板存在瑕疵。

    外包装上的电话是空号。青年报记者 罗水元 摄

    本报讯 日前，市民刘先生向“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，港星地板送货不对板，善后处理难得满意结果。11月9日，记者现场采访了解到，港星地板外包装上电话为空号，刘先生先签收了地板，并在地板铺装后签字认可。港星地板方面称，空号是因为公司电话移机所致。

    律师认为，商家虽然应该标注新的电话号码，但顾客已签收且在发现问题情况下未通过其他方式联系商家，要商家承担赔偿责任理由不充分。

    地板货不对板 电话为空号

    刘先生称，他通过第三方以179元/平方米价格购买了40多平方米港星实木地板，在未事先通知更改地板型号的情况下，对方就送货上门，虽然签收时没有发现，但铺装时还是发现了。

    刘先生告诉记者，“我房子小，当时订的地板宽度为80毫米，但送过来的地板宽度有105毫米，而且地板还有明显色差。”

    刘先生说，发现这些情况后，厂方铺装人员没有停工，而他准备根据外包装上的电话联系港星地板时，电话为空号，地板被继续铺装，铺装完后，应铺装工人要求，他也签了字，而此后，他就地板货不对板、色差等问题联系港星地板时，对方有关负责人先说他已签收，色差方面没有国家标准，后来又说将上门查看，结果根本没上门查看。刘先生对售后服务不满意。

    顾客两次签字 商家不赔偿

    11月9日，记者来到刘先生装修现场时，地板已经铺装完毕，有的地板确实颜色深，有的地板颜色浅。此外，刘先生另外拿出剩下的两块地板上，一块有指甲大小缺损，另一块中间部位有两块押甲大小斑点。刘先生称，这些地板被发现问题后都没有被铺装上。

    记者了解到，《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做特别规定。拨打包装上的港星地板联系电话，确实为空号。记者联系港星地板有关销售人员，对方称，包装上的这个电话为公司原来电话号码，因电话移机未能继续使用。

    对于刘先生所反映地板货不对板与色差问题，销售人员称，因公司暂无刘先生原来所订地板，才送上另一种较宽的地板，这种地板，相对于刘先生原来所订地板，价格更贵，尽管如此，公司仍未要求刘先生加价，并在送货上门时就给予告知；同时，刘先生所反映色差问题，没有相应国家标准，不能说地板存在质量问题。而由于刘先生已经签收，并在铺装地板后签字接受，就意味着刘先生已接受这种现实，不能给予赔偿。

    [律师点评]

    签字需谨慎 赔偿谈不上

    北京盈科律师事务所上海分所胡永鑫律师认为，顾客对送货上门产品有验货义务，如果验货时发现货不对板应该拒签，否则就意味着顾客认同商家所送货物。此外，地板被铺装并得到顾客签字认同，就进一步意味着顾客认同商家所提供服务。

    至于顾客所反映商家地板外包装上电话为空号情况，胡永鑫律师认为，该电话只是顾客联系商家的一种途径，本案中，顾客除了该电话外，还可以通过第三方或现场铺装人员联系商家，因此，即使地板外包装上的商家电话为空号，也不能以此作为没有及时联系上商家的理由，并据此要求商家承担赔偿责任。

    不过，商家有义务在产品外包装上提供能联系上的电话号码——即使原来联系电话号码因移机等原因而变成了空号，也应该及时将新电话号码写到外包装上。

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