购买了两套淋浴花洒 由于层高过低装不上 消费者要求退货遭拒

    商报讯 （见习记者 史杭芝）装修完新房，安置家具、卫浴物品需要花很多心思，特别是对于尺寸大小，也需要格外注意。昨天，市民龚女士向本报维权热线联动的12345市长热线反映，说自己在一家卫浴专柜购买了两套淋浴花洒，结果在安装时，发现卫生间层高过低，花洒长度多出一截，之后龚女士要求退货，但遭到商家拒绝。

    今年6月28日，龚女士在摩恩专柜购买了花洒、水槽等卫浴用品，总共花了6000多元，其中光两套淋浴花洒就花了3300多元。据龚女士说，当时专柜搞活动，感觉性价比高，就和朋友一起买了不少该店的产品，不过一直等到10月初，该店才送货上门。

    “我们家装修师傅一查看，就发现花洒装不上，长度太大，只能截断一段，这个事情，我原先也和该店负责人说过，他们说可以截断，但是现在他们又说不行了。”龚女士说：“东西用不了，又不能退，这实在不合理。”

    由于卫生间是下沉式，高度只有2.3米，再加上购买时，对于尺寸问题没有沟通到位，才形成了此次纠纷，龚女士表示，只要能够换合适卫生间高度的其他型号花洒，并且安装好，也可以接受不退货。

    之后，记者联系该专柜的相关负责人，该负责人解释说：“退货是不可能，我们明天会派师傅上门查看，看能不能截断，不过截断花洒的话，得装一个升降杆，升降杆的长度至少要95厘米，如果不能达到这个高度，就还是换产品吧。”

    该负责人表示，该店可以为龚女士换产品，考虑到不同产品价格不同，可能会补150元-200元的差价。

    对于这个协商结果，龚女士认为可以接受，她说：“装升级杆可能高度还不够，那我们愿意补这部分差价，换另外产品。”