阿玛尼护肤造型中心杭州分店关停 消费者要求退卡 被告知需承担30%手续费

    商报讯 （见习记者 史杭芝） 近几年来，杭州的美容美发店基本上都拥有了综合功能，不仅可以剪头发做造型，还具备护肤、纤体、养生等服务项目。昨天，市民吴小姐向本报维权热线联动的12345市长热线投诉，称自己在阿玛尼护肤造型中心杭州分店办了张会员卡，一开始就充值了3万块钱，前不久，该店突然关停，把部分会员转到了另一家造型店，吴小姐感觉不太方便，就要求把卡内1万多元退掉，结果被要求需要自行承担30%的手续费。

    造型中心突然关停 退卡需支付30%手续费

    去年上半年，吴小姐到武林路上的阿玛尼护肤造型中心办理了一张会员卡，当时一次性充值3万元。

    “这家造型中心是分店，总店在上海，店里不仅能剪头发，还可以做身体护理。”吴小姐说：“10月8日那天，我在微信朋友圈里，看到以前我的造型师发了一条信息，这才知道那家店已经关门了，当时我就很着急，卡里还有余额12600多块钱呢。”

    吴小姐说，之前自己也没收到任何短信通知，后来她去门店一看，果真关门了，并且上面贴着告示，说原来的店搬迁到了另一个地方，现在叫做卡伯造型美容美发店。

    “我9月29日的时候还去店里洗头呢，那个时候根本没有人和我说店要关门了，所以我听到消息觉得很意外，后来和原来店里的负责人讲了这个事情，她让我继续去卡伯做造型，然后去蕾蕾美颜做身体护理，这样我很不方便，就要求退卡，不过她说要支付30%手续费。”

    吴小姐告诉记者，曾有传言：由于租金太高，并且生意一直不怎么红火，阿玛尼护肤造型中心在杭州的分店有亏损，只好关门了。

    对此，吴小姐认为，既然是由造型中心自身经营不当导致该店关停，消费者就没有理由支付30%手续费。“一万多块钱，再加上还有3次身体护理（共计2100元）没做，如果支付30%，就得好几千块钱，数目实在太大，况且办卡时也没签任何合同。”

    非消费者自身原因导致 商家需予以全额退款

    没有经过消费者同意，造型中心就私自将其会员关系转到另外两家店，这样的做法合理吗？那么阿玛尼护肤造型中心在杭州的分店到底是什么时候关停搬迁的呢？

    随后，记者采访了其原先的负责人颜小姐，颜小姐解释说：“我们也是临时接到总公司通知，9月30日，就让店里的美容顾问发短信给会员了。而且我们也不是不负责，是把会员转到卡伯和蕾蕾了，这两家店都和阿玛尼有签协议，所以老会员优惠一切照旧。”

    颜小姐表示，卡伯造型和蕾蕾美颜都在武林路上，距离不是很远，环境也有所提升，不少会员也同意继续消费。至于吴小姐提出的退卡，需要向阿玛尼造型中心上海总公司申请。

    “我们也是打工的，门店的营业额都是打到公司总部，之前有规定退卡需要支付30%手续费，办会员卡的时候，顾客填的协议里也有这个条款。”颜小姐说，一切退卡事宜顾客需要和上海总公司商议。

    据了解，阿玛尼护肤造型中心的总店在上海，这个总公司叫做上海维沙美容美发经营管理有限公司。

    之后，记者又拨打了该公司的客服热线，当时，该客服人员称，相关负责人不在岗，会先登记信息，由此，记者并未得到该公司任何反馈。

    此外，针对此次纠纷，杭州君安世纪律师事务所的陈俊华律师说：“退卡，如果不是消费者自身原因导致，商家没理由索取30%的手续费，需予以全额退款，并且要不要继续在别家门店使用会员卡，消费者有自主选择权利。”

    同时，陈律师说，针对吴小姐的情况，即使是当时办卡时写了协议，也要看是不是权利和义务对等，如果协议不合法也不合理，那就属于无效条款。

    吴小姐最终能不能成功退得全款，本报记者将继续关注。