做了个家务 黄金戒指半圈褪成白色

    做了个家务 黄金戒指半圈褪成白色

    商家称黄金变色可能是碰到化学用品导致的拒绝退货

    2014-08-29

    商报讯 （见习记者 史杭芝） 许久之前，民间有种说法：黄金既能正气，也可辟邪，所以适当佩戴些金饰，对人有好处。但实际上，也有人因为金饰发生了不愉快的事儿。昨天，市民张小姐向本报维权热线联动的12345市长热线反映，称其在中国黄金（丁桥店）购买了一个黄金戒指，结果才1个多月时间，戒指后半圈就褪成了白色。张小姐说：“做了个家务，戒指就变白了，我想可能是质量问题，就要求退货，但店家不同意。”

    做了个家务 黄金戒指半圈褪成白色

    7月20日，张小姐在中国黄金（丁桥店）专柜买了一个黄金戒指，价格是1400元，当天，她就把戒指送给了其母亲。

    “为了让我妈高兴一下，我就给她买了个戒指，老人家平时节俭惯了，也舍不得戴，买来一个多月，总共就戴过两回，前几天，正巧我姐家办喜事，她又拿出来戴上，结果发现戒指有半圈变成了白色。”张小姐说：“也没怎么用，就是做了个家务，黄金居然褪色，我们就怀疑会不会是假金。”

    手上拿着一半黄一半白的戒指，张小姐说自己越看越不对，褪色那部分感觉像是银做的，她想要是花金价买了个银戒指，那真的是亏大了。

    于是，张小姐立即到该专柜说了这个情况，而该专柜的工作人员告诉她，黄金变色可能是碰到某些化学用品的缘故，也就是人为损坏，所以不能予以退货。

    “我家里也没什么化学用品，顶多是我妈做家务时，接触了洗洁精，洗洁精能让黄金褪色，这样根本解释不通。”张小姐很生气，认为该工作人员的说法实在有些牵强。

    退货遭拒 商家提出换款处理

    黄金戒指为什么会褪色？是戒指本身质量不靠谱，还是外力侵蚀或者氧化所致呢？对此，记者采访了中国黄金（丁桥店）的店长黎小姐。

    黎小姐坦言：“戒指质量肯定没有问题，我们也建议这位顾客去做第三方质量鉴定，鉴定费用由我们店里出，可她说不想去做，只要退货。公司也有规定，不是质量问题，一律不予退货。”

    对于黄金戒指为何会变白？黎小姐解释说：“黄金饰品沾到化学物质（酸碱度改变）时，会出现变色情况，顾客称只接触过洗洁精，其实也不能排除碰过其他东西，比如说风油精、花露水等生活用品。然而变色的戒指，只要拿到店里清洗一下就好了，或者用火烧一会儿，都可以恢复原有光泽。”

    此外，张小姐告诉记者：“之前她们工作人员还提议给我换老凤祥的产品，手工费也由她们店里补，不过后来又说不行了。”

    针对这个问题，黎店长称，之前该店的维修师傅不在，工作人员为了帮助顾客解决问题，找过老凤祥的师傅来检测其戒指，所以才提过这个方案，但后来考虑到维护品牌形象，该方案已被该公司否定。

    经过沟通，该店提出为张小姐换另外一款同等价位的黄金戒指，保修期一年，并且终身免费清洗。而张小姐也愿意接受此处理结果，她说“我也不想再折腾了，换一个新的戴着看吧，希望这个不会出状况。”

    褪色的黄金戒指怎么办？

    褪色的黄金戒指该怎么办？针对张小姐碰到的这个情况，记者咨询了老凤祥（庆春店）的工作人员，该工作人员称，不排除质量问题，但黄金变色也属于正常情况，真金不怕火炼，火烧一下就好了。另外，周大福售后工作人员（工号为5541）也解释说：“由于个人肤质、接触的东西等因素，佩戴一段时间之后，黄金会出现变白、变黄，甚至有黑点的情况，这也是一种氧化反应。通常只要过火翻新，就能恢复原有光泽。”