南昌县美乐乐婚床与图片颜色“相差非常大” 售后同意退货

    近日，本报接到南昌市民陈女士投诉称，她通过南昌县美乐乐家居店订购了婚房所用的沙发、床品等。但收到的主卧婚床竟然与自己订购的颜色不一致，而售后人员答复是“色差”原因。对此，美乐乐总部售后客服在电话中解释称，公司已同意消费者退货，并将继续与消费者协商补偿方案。

    投诉：实物与图片颜色“相差非常大”

    今年5月3日，陈女士来到美乐乐家居南昌新城体验馆，在导购员的推荐下选购了沙发、主卧的床和次卧的床等，共花费了42465元，同时，商家出具了盖有“南昌县美乐乐家具店”公章的收款收据。

    陈女士介绍，其中一款价格6580元的床在美乐乐官网的图片显示的颜色是棕红色，床上的金属物也是古铜色的。但8月13日，她收到家具时发现“实物与图片颜色相差非常大。”

    于是，陈女士与美乐乐家居南昌新城体验馆取得联系，但对方称售后问题统一由总部售后客服处理。通过几天的沟通，最后美乐乐总部售后给出的解决方案是，“愿意退货，补偿1000元。”

    回应：将继续与消费者协商补偿方案

    根据陈女士提供的信息，记者在美乐乐网站也搜索到了这款床，图片显示床的颜色是棕红色，而陈女士收到的床的颜色则偏黄色。记者在商品详情介绍中查询到，该商品为“023色系”，但陈女士收到的货物外包装并没有注明颜色。

    就此事，记者采访了美乐乐家居南昌新城体验馆的导购员曾女士，她也承认“023色系”属于偏红的颜色。同时，她表示，根据公司的处理流程只能由美乐乐总部售后负责处理。

    而美乐乐总部售后客服在电话中解释称，陈女士所购产品属于预售款，而且即便是同一批次产品也可能存在色差。同时，她表示，对于此事，公司已同意消费者退货，并将继续与消费者协商补偿方案。

    律师：若无法提供一致商品则涉嫌欺诈

    针对此事，江西艾民律师事务所胡顺如律师说：“商家若无法提供与图片一致的商品，那么我个人认为商家的行为涉嫌消费欺诈。”根据我国相关法律的规定对于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

    ◎文/新法制报记者淦丹丹