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用了近10年的A.O.史密斯热水器坏了产品停产多年无法提供配件已修不了

2014-08-21 09:49:04每日商报

    商报讯 (记者 王金成)家电用了很多年出了点问题,但是已经过了保修期,恰好修理的配件也没有了,这种情况常常让人头痛。前几天,朝晖的周先生就因为家里的A.O.史密斯热水器出现问题修不了,找到朝晖工商所,希望能帮他解决问题。

    产品停产多年致热水器坏了修不了

    周先生家的A.O.史密斯热水器是在2005年买的,当时花了2900元。前段时间,周先生家这台热水器出了点问题,用不了了。虽然前后已维修了两次,但问题似乎仍没有解决好,又坏了。

    周先生怀疑是前两次维修不到位,没有彻底把热水器修好,才导致又出问题。于是,他联系了A.O.史密斯售后,维修人员第三次上门维修。这一次,维修人员检查一番后告诉周先生,其中有一个配件需要换一个,但是因为周先生家这批热水器在2008年左右停产了,到今年已经过去6年多,这些匹配的零件都已经没有了。

    过了保修期,配件也没有了,就是说热水器没法维修,这让周先生很为难。不过,工作人员表示可以折价回收他家热水器,他可以8折优惠再去买个新的热水器。

    周先生认为配件没有是商家的问题,应该给他处理好,觉得这个折扣还不够。

    工商所协调帮助消费者折价后换新

    “我们接到周先生的投诉后,就先联系了厂家了解情况。”朝晖工商所副所长梁京说,经过与商家沟通知道,周先生家这台热水器在2008年左右停产了,相匹配的配件到去年也已经停止供应了。

    周先生家的热水器用了差不多快10年了,商家可以折旧后回收,之后他新买的热水器打8折优惠。

    “从我们了解的情况看,商家的处理方式没有什么问题,无非就是在折扣上双方再协商。”梁京说,经过协商,A.O.史密斯最后同意给周先生稍低于8折的优惠价格换一台新的热水器,周先生也表示满意。

    产品停产5年内厂家需继续提供配件

    “这起消费投诉其实很简单,可能不少消费者对一个概念不是很清楚。”梁京解释,按照国家三包规定,购买的商品7天内出现质量问题,包退换;7至15天内出现质量问题,包换、包修;15天以上至保修期内,免费维修。

    但是在过了保修期之后,一些消费者使用产品年限较长,可能会碰到产品出现问题,但是产品因为市场关系停产而没有配件可换的情况。

    “根据国家相关规定,产品停产之后5年内必须继续提供该产品匹配的配件。”梁京说周先生的情况属于已经超过5年了,所以这种情况一般的处理方式有两种:折价后更换新机;折旧后退钱。至于折价多少,都可以和商家协商。

    “当然,有些时候人为原因造成的问题,也可以和商家协商处理,消费者也要承担一部分费用。”梁京说。

   

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