15000多元MIUMIU包存在小瑕疵万象城专柜答应退货后又变卦

    市消保委：退款形式应与消费方式一致

    皮包存在小瑕疵 店家答应退货后又变卦

    商报讯 （实习记者 史杭芝）前几天，钱先生在万象城的MIUMIU专柜买了一个女士皮包，价格是15250元，拿回家后，其太太发现皮包正面有一处破损，就拿到门店去反映。该店工作人员检查后称：包可能是有点质量问题，并答应为其退货，但只能退还同等价格的万象城消费卡，“这样做有些强制消费了，我们要求退现金。”由于协商结果有出入，钱先生就投诉到本报维权热线联动的12345市长热线。

    8月3日，钱先生在万象城的MIUMIU专柜买了一个黑色的女包，当时付了15250元，由于商场搞活动（满6000元送300元赠券），该店还送了钱先生600元消费券（赠券）。

    钱先生把皮包带回家以后，其太太发现包包正面有一处破损，存在小瑕疵。“是一个胶状的灰色小点，看上去像是割破的痕迹。”钱先生说：“第二天，我们就到店里去说这个事，有个叫Alex的店员当即检查了下，还拿到店铺里面的隔间去处理。大概过了十多分钟，他出来说（包）处理不好了，可能是拿来的这批包有点质量问题，还答应给我们退货。”

    据钱先生描述，当时该店员称，只能退给他们同等价格的消费卡，并且要向店长、区域经理申请，走审批程序，需要花上四五天时间。

    “为了防止他们说皮包是拿回去时自己弄破的，我们就把包留在了店里，店员Alex在发票上签了字，还把600元的消费券要了回去，当时，我们还争论600元消费券不该收回。而且对于他们只能退还同等价格的万象城消费卡，我们当时就表示不接受，因为他们这样做有些强制消费了，我们要求退现金。但和他们争论了半天，他们也没同意退现金。”钱先生说，当天他就向12345市长热线投诉了此事。

    不过，让钱先生更没想到的是，昨天，事情的处理结果又有了新变化。钱先生说：“他们负责售后的工作人员又打电话过来，说皮包没有质量问题，不能退了，还说之前处理此事的店员是新人，不了解情况。”

    钱先生表示，店家明明答应退货，现在又变卦了，这样的态度真叫人生气。

    钱先生说：“由于他们先前答应退货，我们以为可以退钱，就又在别的地方买了新包，所以现在再说不能退，或者可以修复，我们都不能接受了。”

    对于此事的来龙去脉，那么商家方面又有什么解释呢？昨天下午，记者拨通了万象城MIUMIU专柜的电话，该店工作人员Alex说：“我们不接受媒体采访，也不做任何解释。”说完，便挂断了电话。

    随后，记者又向万象城商场管理部反映情况，其热线工作人员称：“由MIUMIU专柜自己处理此类投诉，我们只能帮你尽快通知到该店负责人。”

    但之后，记者并未得到该店负责人的任何答复。

    为此，记者又咨询了市消保委方面，市消保委相关负责人说：“600元的赠券确实应该归还给店家（赠券由此次消费所得），但商家方面退款的话，要与消费方式一致，如果是现金买，就要退现金，如果当时刷的是消费卡，就退回到卡里。”

    另外，该负责人说：“既然该店已经答应为其退货，就不能出尔反尔，建议双方再协商下。”针对此次纠纷，江干区工商分局12315消费者申诉举报中心已经介入，将在近期为双方协调。