网购厨具发现“多处受损” 客户未及时验货维修费太高

    本报讯 新法制报记者贺于周报道：网购价值2万元的厨具，却没想烦恼接踵而至。近日，福建厦门市民谢女士向本报反映，她通过网站在江西省天顺祥厨具有限公司订购一套商用电磁炉，还未使用就发现多处受损，对方同意退货但须其承担往返运费。此后，她请人修好电磁炉，对方却拒绝承担相关维修费。对此，江西省天顺祥厨具有限公司工作人员表示，由于谢女士已经签收，他们也没法找到物流公司索赔，维修费用太高，他们无法承受。

    顾客：网购厨具未用需先修

    谢女士告诉记者，7月7日，她在网上的江西省天顺祥厨具有限公司，花2万元订购一套商用电磁炉。经过协商，对方委托物流公司送货，从江西南昌运至福建厦门。收货时，她进行了简单的检查。“外面都打着木架子，我只好先运回单位。”她介绍，电磁炉系单位采购，回到单位后他们将木架拆开，却发现电磁炉已经损坏。“开关脱了，仪表盘玻璃破碎，管道生锈，风机也坏了。”为此，她致电江西省天顺祥厨具有限公司，要求退货。然而，对方工作人员却表示，如若退货则须由谢女士一方承担来回运费约近千元。

    由于双方屡次协商未果，谢女士只好自行请人对电磁炉进行维修。“光修好风机就花了数千元维修费，但是对方拒绝承担。”谢女士告诉记者，此前他们也曾多次要求对方派人上门维修，一直未能如愿，此后他们找到江西省天顺祥厨具有限公司承担相关维修费用，也遭到对方拒绝。

    商家：客户未及时验货维修费太高

    “要是当时提货的时候发现问题，我们就可以找物流公司。”对此，“江西省天顺祥厨具有限公司”相关工作人员表示，由于谢女士已经签收，他们也没法找到物流公司索赔。此外，他们已经派出维修人员上门检修，只是因为路途遥远耽误了一些时间。其补充道，如果谢女士要求退货，那么就必须承担来回运费。由于该笔交易是在网上进行，相关货款还在第三方处，他们也可以等待第三方处理意见。目前，由于产生的相关维修费用已经远远超出他们能够承受的范围，因此他们拒绝支付。

    “消费者在网购价格较高的集成灶之类的厨具，收货时都是木架外包装。”消协秘书长郝景宜告诉记者，不少消费者担心拆开外包装后不好运输，便省去了拆箱查验收货这一环节，留下了隐患。对此，消协部门建议，取货时，消费者应当场拆开包裹或外包装进行全面、仔细的检查，如果需要工具，可以暂时不予签收，及时与卖家沟通后再作决定。

    目前，由于双方协商无法达成一致，谢女士已向南昌市12315投诉举报中心求助。