网购鞋子货不对板难退货

    2014-08-01

    网购鞋子货不对板难退货

    青年报记者 罗水元

    本报讯 日前，市民刘小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过范斯中国官方旗舰商城（以下简称“范斯商城”）网购鞋子，收货鞋子与原来订购鞋不相符，七天内难退货。7月31日，记者联系范斯商城后，对方暂无回应。

    刘小姐称，她于7月20日在范斯商城花300多元购买的鞋子款式为：VANS/范斯春季黑白条纹/女款休闲鞋VN-0XG8AQ3 /彩色（小狗）印花，对方送货上门时，她父亲代为签收。回家验货时发现，鞋子与自己原来订单上的鞋子为不同款式，随即决定换货。

    “我收到货当天就询问了在线客服人员，最后得到的回答是让我等——他们将和仓库人员核对之后再联系我。”刘小姐说，对方“很久都没有联系”她后，她再次询问客服时，得到的答复仍然是等，继续等，“再之后客服只要看到收件人的名字是我就断开对话，到最后就连客服都联系不上。”

    刘小姐告诉记者，她怀疑范斯给她这台电脑设了“防火墙”，遂用另一台电脑与范斯客服联系，这一联系还真联系上了，对方说愿意提供换货服务，并同意于7月30日将告知其退货地址，“没想到，这又是一招缓兵之计，他们没有告诉我们退货地址，我们再用那台电脑准备再次联系换货时，就联系不上了，在线客服变成了留言方式，电话依旧打不通”。

    根据《消法》规定，顾客网购时，若所购商品非易腐变质食品等情形，均可以享受“七天无理由退货”，商家不能人为阻碍“七天无理由退货”。

    记者注意到，范斯商城官网上，客服留言一栏里称“七天自由退换”，但是，刘小姐收货箱快递单上，“寄件人详址”、“始发地”为空白。7月31日，记者将有关情况反映至范斯商城客服后，暂无回应。