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青年报记者 罗水元
▲退换前，在有问题的门上做了一个记号。
?换来的“新门”却是之前有问题的门，只是在裂缝出做了处理。 青年报记者 常鑫 摄
7月16日，市民徐小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，北京闼闼同创工贸有限公司（以下简称“TATA木门”）安装木门过程中，对方承诺将一扇出现裂缝的门更换为新门，但实际上，在将原来那扇门维修后送上来时，还说是100%新门。律师认为，商家如此操作“非常不诚信”，涉嫌欺诈，按《消法》要求，应该“退一赔三”。
新门有裂缝
拉走前锁眼有标记
6月2日，徐小姐向“TATA木门”定购了四扇房门、门套、窗套及踢脚线等产品，其中，规格为2025×860×270的BL—032型“雨露”木门，打折后价格为3173元。
徐小姐说，两周前与“TATA木门”安装部预约于7月13日7点30至8点上门安装，并一再确认时间不会更改。后来因故安装时间改为12点至13点，但是，她一直等到16点，“TATA木门”工作人员才送货上门，并表示当天不能安装。
徐小姐心生疑问，询问安装工人时，被告知因忘记将一包零件带上货车，半路回程重新拿货所致；但是，她与“TATA木门”公司客服沟通得到的是另外一种解释：安装工人出了车祸；后来，她得到又另一个版本是，由于安装工人无法完成前一天其他客户安装任务，安装时间被推迟。
而在随后验货中，徐小姐又发现，主卧主卫门套右侧一块木板存在“严重的凹凸痕迹”；而她原来以每把加价100元，共计加价400元将原有标准门锁升级的静音锁，仍是普通门锁；那款“雨露”木门白色烤漆门板正上方，还有一条长达5—8厘米裂缝。
对于徐小姐发现的前两个问题，双方达成了换门锁、换凹凸木板方案；对于缝缝问题，徐小姐当场与“TATA木门”客服和安装工人沟通后得到的解决方案是：要么现场修补，要么将门拉回厂里，在20个工作日内重新制作一扇同种型号新门。
徐小姐选择了第二个方案，并在厂方拉走有裂缝木门前，在木门锁眼位置做了个标记。
新门原是旧门
顾客索赔6000元
第二天，徐小姐接到电话被告知，TATA木门方面特意从其它已订购过同种型号的木门中抽调过来，更换那扇有裂缝的房门。
“新门”与静音锁、新木板一起送来后，徐小姐对静音锁和新木板没有意见，但一验“新门”发现，门上锁眼位置原来所留标记依然如故，原来裂缝处，仍可以看到维修痕迹。但是，直至徐小姐指出锁眼位置那个标记前，“TATA木门”工作人员仍坚称这新“新门”，100%为新门。
徐小姐说，这扇“100%为新门”的旧门，被她识破后，“TATA木门”才承认那扇门就是原来那扇裂缝木门维修后的门，系将门拉回厂方第二天上午紧急修补而成。
事后，“TATA木门”派人提着水果等东西上门协商善后事宜，协商中，“TATA木门”方面愿意重新换上一扇新门的同时，并提供5年保修保养服务，另外，还愿意免费为徐小姐客厅中间立柱包边，并按照门价千分之三的比例赔偿违约金9元。
由于双方原来所签购货合同上就5年保修保养期说明，由于认为对方存在欺诈行为，徐小姐没有答应，她要求赔偿6000元，继续找商家协商时，未能如愿。
7月16日晚，“老罗帮你忙”记者在徐小姐家里现场注意到，那扇被换上的“新门”仍可看出修补痕迹，一个锁眼里还有标记。
“我们承认是我们有问题。”记者当场联系“TATA木门”有关方面负责人陈先生时，承认将换下来旧门维修后当新门送货上门事实，对于如此做法的原因，陈先生解释为“下面操作问题”，在为了早点把门给徐小姐家换上心理作用下，“一片好心做了坏事”，愿意给予3000元补偿，但对方没有同意。
[律师说法]
商家涉嫌欺诈 应“退一赔三”
上海力帆律师事务所龙陈律师认为，将维修过旧门当新门送货上门，是“非常非常不讲诚信行为”，涉嫌欺诈，按照2014年3月15日正式实施的《消法》第五十五条规定，商家应该向消费者“退一赔三”。
而据记者了解，新《消法》第四条规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则”，其中，“诚实信用”原则就是推进诚信市场建设的一个重要原则。
记者截稿前联系徐小姐，她称，记者采访后，“TATA木门”高层已回复她：将从北京赶到上海处理该纠纷。
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