定制橱柜被缩水 设计图成软肋

    定制橱柜被缩水 设计图成软肋

    律师称：商家涉嫌欺诈 “小当家”最终同意补全

    青年报记者 罗水元 摄影报道

    田先生比划着说，这一排吊柜被缩水。

    《客户订货清单》上写明橱柜由上下柜组成，但送货上门时，上柜却不全。找厂方投诉时，则以顾客在上柜不全设计图纸上签字为由拒绝补全。7月13日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，厂方最终同意补全上柜。

    律师表示，商家行为涉嫌利用信息不对称和顾客非专业人士进行欺诈。青年报记者 罗水元 摄影报道

    橱柜被缩水

    记者帮助下终解决

    7月12日，市民田先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，他通过恒大建材市场内“小当家”定制橱柜时，原来说好除了下面一排柜子外，还有上面一排吊柜，但送货上门后，上面一排吊柜不全，他要求对方补全吊柜时，对方则拿出有田先生签字的设计图纸称，如此做法与设计图纸无误，不能补全。

    7月13日，记者来到田先生家里时，厨房吊柜确实有缺少情况。而田先生所提供一纸《客户订货清单》上，则有手写说明：上柜（即吊柜，记者注）350×750，下柜600×860，并对材质也作了手写说明，价格为1300元/米，总价款5140元。双方所签《整体橱柜订货合同》上也有有关说明。

    田先生拿不出设计图，他解释，设计图是“小当家”上门测量后所设计，他应对方要求前往其店内签字后，店方没有交给他。“我不是搞设计专业的，看不懂设计图，在我签字前，商家也没有提醒我，以为设计图应该与《客户订货清单》上一致，我就签下名字。”

    记者当即联系小当家有关负责人彭女士，对方一开始则称，有田先生签字的设计图纸一式两份，原件自留后，给了田先生一份复印件，公司按照田先生签字确认的这份设计图制作家具，没有责任。

    不过，当田先生表示没有拿到设计图纸复印件并再次强调自己非专业人士看不懂设计图后，彭女士态度有所改变，而当记者质疑：即使给设计图纸，为何只给复印件，让田先生签字时，有没有尽到提醒义务。对方听闻后表示愿意让田先生再次前往恒大建材市场办公室，确认一下未做吊柜尺寸后补做。

    商家涉嫌欺诈

    顾客理解有误

    《合同法》第五十四条与第五十五条规定，因重大误解订立的合同或者订立合同时显失公平的，当事人一方有权在一年以内，请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

    《消法》则规定，经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

    上海力帆律师事务所龙陈律师认为，正常情况下，《客户订货清单》上所要求要做的家具，与设计图纸上的应该一致，本案中，商家后期所出设计图纸与原来《客户订货清单》描述不一致，仍然被客户签字确认，违背常理，疑似商家利用消费者非设计专业人士、看不懂设计图纸、并在客户签字时没有尽提醒义务所致，也可能与客户以为商家后来所出设计图纸与《客户订货清单》所约定橱柜一致有关，对于商家来说，涉嫌欺诈；对顾客来说，则属重大误解。

    根据《合同法》规定，顾客后来签字确认的设计图纸，应该属于可撤销合同。消费者不但有权要求商家按原定《客户订货清单》定制橱柜，还有权按《消法》规定要求，以商家涉嫌欺诈为由，要求商家“退一赔三”。

    龙陈律师同时提醒，此类因设计图纸与消费者本意有出入情况，一般建立在消费者对商家过于信任和非专业基础上，建议消费者在设计图纸上签字前仔细查看设计图纸后谨慎签字，若看不懂设计图纸，可要求商家现场解说。

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    家装界类似情况已非个例

    青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目今年6月24日刊登的《定制床“脱轨”近一年仍未修好》报道中，市民钱先生向上海霞飞家具厂定制22000元家具送货上门后，书柜与带移动写字台的床，均与原来在他家里现场设计图相比有偷工减料现象：3米长的书柜只做2米长；移动写字台与床相连的滑槽，不如原来所说与床靠板一样有三米来长，而是只有一米多长。

    但是，钱先生后来找到商家时，商家却拿出一份设计图纸给予拒绝——送货上门家具与那张设计图纸上所示一致。而据钱先生反映，那份设计图纸是他签的第二份设计图——在第一份与他原来要求一致设计图纸上签字后，商家又以种种理由要求他前往其公司签第二份设计图纸，由于当时以为第二份设计图纸与第一份图纸一致，未加细看，就签了字，签字后，商家没有让他将这份设计图纸带走，也没有给他这份设计图纸复印件。