6月旅游投诉舆情发布 旅游商品质价不符频遭投诉

    人民网旅游3·15投诉平台2014年6月旅游投诉舆情今日正式发布。6月平台共收到有效投诉55条，回复40条，回复率72.7%，涉及云南的投诉数量最多，针对在线旅游的投诉，同程网的投诉数量最多，6月份网友投诉的问题主要集中在商品、产品质价、前后描述不符等方面。

    【数据排行公布】

    6月人民网旅游3·15投诉平台收到的有效投诉中，国内游投诉占71%，出境游投诉占29%。在各类投诉中，45%的投诉都涉及商品、产品质价、前后描述不符问题，36%的投诉涉及售后服务问题，强迫购物、诱导购物以及服务质量等也是网友投诉的重点。

    在各类投诉中，涉及在线旅游企业的投诉占41%，针对同程网、携程旅行网的投诉较多，针对同程网的投诉主要是产品预订和产品售后服务问题，针对携程旅行网的投诉主要是产品售后服务问题；按照投诉省份分类，涉及云南的投诉数量最多，涉及云南的主要投诉是导游强迫购物和玉器退货问题。

    【热点投诉案例】

    根据人民网旅游3·15投诉平台监测，6月一种类型投诉关注度较高，即旅游商品质价不符，以下两条投诉关注度较高：

    网友原文：云南泸沽湖当地银饰品欺骗消费

    我和老婆随驴友圈旅行团去泸沽湖，途中停车，遭遇买药材的托，后来我买了一些花了500元，他们说我买的有一斤，而且已经打成粉了。但我买的袋子不大，不可能有那么重，只能说明，根本就没打粉，这些后拿出来的就是原来准本好的，拿来骗人的。详细》》》

    网友：港澳游珠海被带玉器店被骗求维权

    河北石家庄的网友刘女士称，平安保险业务员表示为回馈客户，请客户参加“香港、澳门、珠海五日游”，但刘女士在行程中被导游“设计”、“诱导”，花两万余元购买了质次价高的玉器，同行的多名游客也遭遇同样的问题，详细》》》

    【投诉舆情监测】

    网友投诉浏览热度图

    6月期间网友投诉量有所下降，端午节假期后一个星期投诉较多，网友关注度在该时间段内持续上升。平台提醒游客，在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备不时之需。