床头材质是否不符引争议 “恒丰布艺沙发”店称未注明全真皮

    本报讯赵永辉记者贺于周报道：近日，家住南昌市调味品总公司宿舍的叶女士向本报反映，其在“恒丰布艺沙发”店订购软床，销售人员口头承诺床头为全真皮，事后兑现承诺却要求增加运费。对此，“恒丰布艺沙发”店相关负责人则表示，销售单上并未注明“床头保证全真皮”一事。

    顾客：口头承诺兑现“附条件”

    叶女士告诉记者，4月15日，她在位于南昌市解放东路上的“恒丰布艺沙发”店，花2400元订购了一张维拉妮卡软床。当时，销售人员口头承诺，床头为“全真皮”。

    5月初，销售商派人送货上门，这时叶女士发现床头并非商家承诺的“全真皮”，边角部位都为人造革材质。为此，她找到“恒丰布艺沙发”店讨要说法。经过协商，对方同意更换全牛皮床头的软床，但是她必须为此支付100元运费。叶女士认为，商家发货失误却让顾客“埋单”，对此她无法接受。

    商家：只认白纸黑字

    “样品还在这里，白纸黑字是承诺。”对此，“恒丰布艺沙发”店相关负责人却表示，销售单上并未注明“床头保证全真皮”一事。其称，送货上门半个月后，顾客才反映上述情况，在没有书面依据的情况下，他们与厂家协商换货，这100元运费理应由消费者支付。

    南昌县消协提醒消费者，切勿轻信商家口头宣传或承诺，如果商家作出口头承诺，应当要求其将承诺内容写入合同、协议或标注在销售单据上，以免日后产生纠纷无凭无据。