号称欧洲进口整体厨房 货品竟无商标和合格证

    日期:[2014-03-13] 

    涉事家具公司称已与消费者达成退款意向

    新快报讯 记者张若然报道 花费39000多元购买欧洲进口原材料整体厨房,谁料货品上没有任何商标和合格证。近日,家住白云区体育花园小区的刘女士就遇上了这个烦心事。她在马会家居弗兰卡厨房订制的维罗纳牌整体厨房,送上门的组件仅用白色纸盒包装,盒面上没有任何品牌商标,组件里也没有合格证和说明书。弗兰卡厨房相关负责人不愿接受采访,其表示昨日下午已与刘女士达成退款意向,将于今日完成退款。

    进口原材料没有任何标识?

    近日,刘女士购买的二手房需要装修,她在装修设计师的推荐下,在天河区马会家居的弗兰卡厨房家居店内看中了一套欧式整体厨房,量好尺寸后今年1月开始制作。3月初,厂家做好整体厨房组件后,安排工人送货上门,细心的刘女士收到后发现,号称欧洲进口原材料制作而成的整体厨房组件,外包装仅用白色纸盒简单包裹,上面写着“刘小姐收”,除此之外再无其他商标和标识。“包装看上去就很随意,不像大厂牌。”刘女士随后拆开外包装,厨房组件不仅没有贴上标签,连合格证和说明书也没有。“原本以为在马会家居看中的大品牌有保证,结果连合格证都没有,我怎么能相信是欧洲进口材料呢?”刘女士说,厨房组件还散发出很浓的异味,更加深了她的顾虑。

    为此,刘女士与弗兰卡厨房家居协商,希望家居店能提供整体厨房的合格证等相关证明,但对方一直没有提供,协商陷入僵局。“我其实挺喜欢这套整体厨房的,但还是担心产品没有质量保证。”刘女士说。

    回应:愿意为消费者退款

    昨日下午,新快报记者来到位于马会家居一层的弗兰卡厨房家居店,店内一名相关负责人不愿接受采访,她表示自己在与刘女士协商的过程中一直抱着为顾客服务的态度,但两方一直没能达成协议。

    该负责人解释称,刘女士购买的整体厨房属于国外进口原材料在国内进行加工,由于属于订制品,所以产品的合格证、说明书和验收单等证明,需要将产品完全安装并签收后才会出示。记者询问该整体厨房的进口原材料是否有进口证明和单据时,该负责人称都有,但并没有出示。至于为何厨房组件没有商标等标识,该负责人表示,工厂进行包装时考虑的是满足产品的安全度和质量,所以没有在外包装上印制商标。

    对于刘女士的退款要求,上述负责人表示,本来订制产品在没有质量问题的情况下不予退款,但考虑到该事件的特殊性,她已经口头与刘女士达成了退款意向,最快将于今日为她完成退款。