凤阳床垫质保期15年变1年

    市民王先生上周在东亚家具城购买了一个凤阳牌床垫，购买时商家承诺质保期为15年，买回家却发现产品说明书写着质保期1年。对此，商家表示厂家一直承诺的是15年质保，啥时改成1年的他们不清楚。厂家则称去年12月修改的，济南经销商应该了解。

    买时承诺质保15年，说明书显示仅1年

    市民王先生25日告诉记者，他上周五来到位于北园大街的东亚家具城准备购买一个床垫。商场三楼的凤阳床垫专卖店销售人员当时向其保证，用15年没问题，如果其间出现质量问题，可以退换货。上周六，王先生再次来到该店选购产品，销售人员再次承诺其床垫质保期为15年。

    出于对凤阳品牌的信任以及长时间质保期的承诺，王先生花950元购买了一个床垫。然而，当他回家打开包装取出产品说明书仔细查看后却发现，该产品实际质保期只有1年。记者在他提供的凤阳床垫使用说明书内看到，其第六条中有“床垫质量保证期限为1年，凡超过保修期，本企业提供收取成本材料费的维修服务”字样。

    感觉受骗的王先生多次找到商家要求其对上述情况作出解释，对方起初否认曾承诺过15年质保，之后又坦言15年质保期是厂家一直承诺的，为何说明书里改为 1年质保他们也不清楚，因为说明书在产品包装内，他们看不到。

    厂家一直承诺质保15年，不知啥时改了

    记者25日中午跟随王先生再次来到东亚家具城三楼的凤阳床垫专卖店。“20多年了，厂家一直都承诺质保15年，不知道啥时改成1年了。”该店相关负责人坦言，当初的确对王先生承诺过该床垫质保期为15年，说明书内容出现变化，他们也不知情。该人士表示，他们已就此问题多次联系厂家，但是对方始终没有给出解释。“我们可以给王先生退货，但除非厂家同意，否则我们作为经销商单方面无法提供15年质保，而只能提供1年的质保”。

    东亚家具城一位陈姓经理表示，因为质保期15年只是卖家的口头承诺，商场因此也爱莫能助。但他们对此很重视，今后将要求专卖店将其承诺形成书面文字并张贴挂示，同时加强监督，杜绝此类事件发生。

    去年12月修改了质保期，责任在经销商

    “这一批货刚修改了质保期。”山东凤阳集团售后服务相关负责人25日告诉记者，根据山东省家具协会有关文件的要求，他们在去年12月底将质保期由15年改为1年，至于协会为何要求调整期限，他们也不清楚。此外，该人士表示，调整质保期一事，济南经销商应该知道，不存在因说明书在产品包装内而不知情的情况。另外，对于王先生提出的给予其15年质保的要求，他表示只能找济南经销商处理，厂家不负责。值得一提的是，25日记者尝试多次登录山东凤阳集团官方网站查阅相关信息，但一直打不开。

    山东省家具协会相关人士表示，他们从未要求厂家将质保期改为1年，只是强制规定1年为最低质保年限，没有上限要求。商家承诺15年质保，属于一种促销方式，如果无法兑现则涉嫌虚假宣传。她表示，家具协会处理不了该事，建议消费者投诉到消协。

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