以优质服务满足消费需求变化

    本报讯“柴米油盐酱醋茶”已经不仅是“开门七件事”这样简单的生活基本需求。生活服务业也不再是传统意义上的日常生活和琐碎小事。随着人民生活水平的不断提高，它已经成为与民生和幸福相关、每天出现在基层的“国家大事”。商务部、中国商业联合会（以下简称中商联）于5月14日在京联合召开全国商贸服务业优质服务活动经验交流会。中商联会长张志刚在会上谈到，我国服务业在经济总量中的占比很低。我国服务业转方式、调结构的任务仍然艰巨，围绕质量、效益展开的优质服务活动，才刚拉开序幕，应当长期开展下去。

    资料表明，2013年第一季度，服务业占我国整体经济规模的比重为47.8%，比去年同期提高1.6个百分点，超过了制造业。2013年，我国有可能迎来服务业在整体经济规模的比重从第二上升到第一位的转折点。这是我国转方式调结构成果的重要标志之一。

    我国经济的需求结构正在发生变化。人均GDP超过6000美元，达到中高发展中国家收入水平，部分区域开始迈向后工业社会。这决定了中国将从传统的一般制成品需求转向中高端制成品和服务类需求，这种需求结构的变化，是第三产业快速发展的动力源(600405,股吧)之一。

    以“奉献优质服务，树立先进典型”为主题的“全国商贸服务业优质服务活动”自去年5月启动以来，在商务部的指导和支持下，在中国商业联合会和中国烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、人像摄影、家电服务维修八个生活性服务业协会，以及地方商务部门、行业协会的积极努力下，在全国范围内顺利开展，取得了较为明显的成绩。

    2012年全国商贸服务业优质服务活动在标准宣贯、技能竞赛、职业培训、节庆活动等方面呈现许多亮点。近十年来，中商联制定并由有关部委发布的国家标准130多件，行业标准100多件。在优质服务活动中，通过举办骨干培训班、标准知识竞赛、召开各种会议等方式进行重点宣贯，提高从业人员的标准化知识和服务水平。活动通过开展技能比赛和服务技能交流活动，提高从业人员的职业技能和服务水平。中商联与中国银联举办的“"银联杯"全国商业服务业收银员职业技能竞赛”，采取先培训、后比赛的方式，在36个省级单位和有关城市培训收银员40多万人次，在全国总决赛中，获得冠军的可申报“全国五一劳动奖章”，前30名被授予“全国商业服务技术能手”称号。“全国洗染业知识竞赛”“全国足部按摩师技能竞赛”“全国餐饮业餐厅服务技能竞赛”“全国饭店业职业技能竞赛”、上海“商业优质服务先进个人”竞赛评审等活动，都取得了很好的效果。活动期间，举办名种节庆活动，如全国年货购物节、中国美食节、中国电子电器服务节等，对开拓市场、服务民生、促进消费、拉动内需发挥了积极作用。

    会上，中商联副会长王琴华宣布了表彰决定，对获得“优质服务品牌”的企业、“优质服务明星”及“优秀组织奖”的7个行业协会进行了表彰；中国家用电器服务维修协会、河北省商务厅、北京宴禧餐饮有限管理公司介绍了开展优质服务活动的经验。

    会上正式启动了主题为“挖掘先进事迹，树立行业典型”的2013年商贸服务业优质服务活动。（三江） 来源：国际商报