凤凰何不大大方方纠错

    凤凰“门票新政”也许有其美好的预期，但实践证明此路不通。与其不对散客严格查票，表态“未来凤凰或免费”，不如坦承失误、勇于纠错

    ■浦江潮

    刚刚过去的“五一”小长假是湖南凤凰出台门票新政后经历的第一次大考。虽然凤凰古城对散客并没有严格查票，查票点形同虚设，但古城的游客数量只有去年“五一”期间的四成。凤凰官方表示，不对散客严格查票是一种人性化管理，意在照顾商户的利益，希望商户们“五一”期间的生意能好一些，情绪能平复一些（据5月1日《广州日报》报道）。

    凤凰“圈城”收费引起舆论口诛笔伐，尽管凤凰官方一再为门票新政辩白，奈何实践才是检验真理的唯一标准——实践证明，凤凰门票新政不仅遭到当地民众尤其是商户的反对，而且惹恼了很大一部分游客，他们以用脚投票的方式表达不满，“五一”期间拒绝前往凤凰旅游，以示对凤凰官方错误决策的惩罚。事实表明，凤凰官方的一意孤行两边不讨好，无异于搬起石头砸自己的脚。如果失去游客，一切如意算盘都将化作泡影，再美丽的“凤凰”也只会沦为一只“鸡”。

    凤凰官方未必不懂这个道理，面对当地商户的反对和外界舆论的挞伐，他们未必毫无醒悟。从对凤凰周边三地居民免票、到不对散客严格查票，从“游客不在乎门票价格高低”的说辞，到“未来凤凰或免费”的表态，都说明凤凰官方的态度在悄然发生变化。只不过，他们现在仍在纠结，准确地说是骑虎难下。如果坚持门票新政不动摇，势必将更多游客拒之门外，凤凰的旅游产业可能遭受致命打击；如果改弦更张，门票新政刚刚实施便宣告废除，施政者的脸面往哪里搁？公信力何在？左右为难之下，他们采取了让查票点形同虚设的变通办法。

    知错能改，善莫大焉。对于一个人如此，对于一地政府同样如此。凤凰官方力推“门票新政”也许有其美好的预期，但实践证明此路不通，这个决策不明智、不正确，既然如此，何不大大方方地纠错？堂堂地方政府承认自己决策失误，废除刚刚实行的决策，也许面子上有些不好看，但相比广大商户的利益，相比凤凰旅游产业的发展，相比凤凰在游客心目中的形象，面子并不是那么重要。何况，坦承失误、勇于纠错反而能给凤凰官方加分，而扭扭捏捏、死不认错、明知不可为而为之才更有损其公信力。

    凤凰门票风波不管以何种方式收场，其警示意义都值得所有旅游景区铭记。其一，发展旅游产业不能急功近利，更不能竭泽而渔，唯有摒弃门票经济思维，充分尊重游客的权益，致力于为游客提供更好的服务，才能实现游客和景区的双赢，才是发展旅游产业的正途和长久之计。否则，再好的风景也会被游客抛弃。其二，景区政府的旅游决策要充分尊重当地民众的意愿，遵循民主决策程序（比如事先召开听证会），而不能拍脑袋、一意孤行。景区政府“吃肉”，要允许景区民众“喝汤”，要让当地民众分享旅游经济的发展成果，而不要试图把所有旅游收益都装进政府的腰包。