天津市和平区2013年商务诚信建设突出十大主题活动

    天津市和平区围绕高档商业集聚区商务诚信建设，突出“讲诚信、树形象、全面提升服务水平”活动主题，由区商务委牵头，区宣传部、区发改委、区文化旅游局、区繁华办、工商、质监等部门组成活动领导小组，大力开展十项诚信活动。

    一是开展“讲文明、讲礼仪、讲诚信、讲道德、讲奉献、满意服务在和平”的“五讲一满意”活动，树立良好服务理念、诚信理念，使“五讲一满意”贯穿于员工服务岗位全过程，打造和平商业服务品质、品味和品牌。

    二是开展“最满意百货店”、“最喜爱餐饮店”、“最时尚形象店”、“诚信示范药店”公众评选活动，在互联网开通“和平服务创新”网站，树立一批诚信标杆。

    三是开展“礼仪服务”培训，发放《和平区文明礼仪服务手册》，聘请行业专家讲授文明服务知识，现场指导礼仪服务技能，提高员工礼仪素质。

    四是在重点行业开展“技能比武”活动，包括收银员技能比武、美容美发业技能大赛、餐饮业技艺展示。

    五是开展“知识竞赛”活动，在全区商业企业广泛开展服务知识普及宣传，进一步提高员工服务能力和水平。

    六是组织全区五大行业50家企业在和平路、滨江道等商业街区以优质服务承诺签约的形式，开展“我服务你满意，你消费我诚信”服务承诺签约活动。

    七是开展“服务咨询”活动，组织“服务形象大使”、“优质服务明星”佩戴胸牌，示范引领，现场服务咨询。

    八是开展“员工展演”活动，通过组织员工编排礼仪操、情景剧、诗朗诵等，寓教于乐，激励广大商业员工的服务热情。

    九是开展“服务观摩”活动，以现场观摩的形式交流学习，进一步树立诚信理念，以“软环境”提升打造现代商业新形象。

    十是开展“文明餐桌”活动，组织40家大型餐饮企业率先带头，在店堂显著位置张贴宣传标识，倡导节约文明用餐，打造文明健康餐饮环境。