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中国质量新闻网讯 三年创城一朝显，在2020年全国文明城市创建迎检之际，浙江省平湖市市场监督管理局当湖所从“精”字上下功夫，精准对标标准，精细扫描漏洞，精工提升意识，致力于将人、物结合，内外兼修，形成无缝衔接的执法者、经营者、消费者三方文明意识网。
一、执法者精耕细作播撒文明
“林老板，你这小窗密封不够啊，看，还有一指宽的距离呢。”正带队检查熟食店的当湖所所长钱俊峰指着一处小窗口对经营户说。“可能时间久了有点变形了，我们的纱窗是好的，我马上联系门窗店帮我们再装块新玻璃，保证按要求来。”“文明城市，安全卫生是地基，一定要做到位。”
近期，当湖所开展无休模式，以定点辐射的模式将全所执法干部和食品安全专管员广泛散布于当湖辖区上万家经营户之间，确保重点突出、全区到位。一是餐饮行业再查漏。以精细绣花的工匠做法，再次细筛实际经营和即将开业的1403家餐饮商家，主要查看宣传是否到位，文明就餐、勤俭节约的宣传材料是否上桌、上墙，经营户的文明意识是否提升；健康证是否齐全，特别是临时帮工、兼职帮工健康证是否在店内备份或随时携带；查看餐饮用品用具消毒是否合规、记录是否齐全；查看食品食材是否新鲜安全，部分日均耗量较少的调位食材是否过期；查看油烟污水排放是否合规、垃圾分类是否正确；查看三防设施是否到位、是否有效；查看禁烟措施是否到位，消费器材是否自检等等。二是校园及周边再提升。结合开学季常规检查工作，将学校食堂再次规范，以最高的检查标准做好校园食堂监管，重点关注阳光厨房落实、留样规范、消毒三防，要求食堂管理者加大节约粮食、文明就餐的宣传；做好校园周边小食杂、小商超、小餐饮的细致检查，重点关注“五毛食品”、赌博性文具玩具、三无产品等；做好网吧、娱乐场所规范检查，重点查看证照是否齐全、距离是否合适；并关注和鼓励经营者积极参与文明创建、宣传文明创建。三是农贸市场及商超细节再完善。在前期检查到位的前提下，注重提升文明细节。关注农贸市场及商超主要管理方对文明创建指标的熟知程度和宣传程度，电子显示屏、相关宣传栏的及时更新，文明创建相关宣传海报的醒目显眼；查看普通摊位和柜台的货品是否摆放齐整不越界，环境是否整洁干净、垃圾分类是否准确；检查熟食摊位、柜台等特殊地段的“三防”安全是否无遗漏、“三白”是否时刻不离身等等。
三年来，辖区共改造店面（大多为餐饮、零售行业）硬件设施如货架、门窗、墙壁等1800多家；所有油烟油污产生的餐饮店均配备油烟净化设备、油污处理设备，所有餐具、厨具均做到日均消毒；所有农贸市场均进行过改造升级，已经都成为星级农贸市场。
二、经营者诚信守规扩散文明
在市场监管不遗余力的宣传、监管、网络联系中，经营者也自发以文明城市创建者自居。某物业服务公司党支部书记沈燕在文明创建中带领员工始终配合街道、社区不遗余力宣传文明、做好创建，他说“好企业就该有担当，诚信经营、文明服务才能共赢。”管理着600多万平方米物业的党员是这样做的，经营着不足60平方米面店的党员张林峰也是这样做的，他总是将面店整理得极干净卫生，还劝爱来他面店吃面的小朋友吃“白白碗”，他说“小店有小店的优势，顾客久了都是朋友，我来宣传一下文明创建、节约粮食，大人小孩都爱听。”
文明城市是一个整体，店堂卫生、食品安全、商品质优只是硬件，经营者的文明才是连接执法者到消费者的桥梁，当湖所以党员经营户、放心示范店为抓手，严守文明创建指标规范，不断扩大文明城市在经营者中的影响。一是带领党员经营户“擦亮”身份牌匾。在日常监管中让党员经营户的身份和承诺牌匾时刻“亮”在经营场所内，协助其将文明创建各项指标做到最好，既让群众监督，又让榜样作用显露在阳光下。二是以今年培育创建的1000多家放心消费单位为主线，为不同行业的放心单位经营者解读文明城市的创建标准和“放心消费在浙江”的培育要求，让其诚信经营、文明经营并带动周边经营户。三是强化线下面对面、线上点对点的文明宣传，在日常监管中不仅说要求、讲指标，24小时在线答疑解惑，更把文明创建的城市荣誉讲解到经营户心里，让经营户从心底认同城市文明与生意和谐、平湖有名与个人有益的“大家”“小家”关系。
三年来，当湖所开展面对面宣传万次以上，数十个行业微信群交流量也近万次，多家经营单位被评选为“诚信民营企业”“诚信个体户”“党员先锋岗”“党员示范岗”等，这些经营单位和个人在文明创建中都用自己的方式贡献着力量。
三、消费者联动参与共建文明
一部《消费者权益保护法》让市场监管人成了消费者的娘家人。“平湖真的越来越好了，这三言两语的就退一赔十了？我还担心要去做什么质量鉴定呢。”这位拿到赔偿的消费者李小姐感叹地说。李小姐购买的熟食鸭胗鸭翅疑似变质，要求退一赔十，不仅执法者在投诉后半小时就赶到事发店内，店员也不住道歉，三方会面不到30分钟就妥善解决了问题。
人人都是消费者，人人都是文明创建的参与者和受益者。当湖所发挥近距离服务消费者的职能优势，不断鼓励更多的人参与到文明城市的创建中来。一是立体宣传让更多人知晓。在日常检查中碰到消费者多提一句文明创建，多讲一句节约粮食，多说一句公勺公筷；在处理消费者投诉时及时妥帖、文明调解，让消费者感受到经营者的文明、执法者的文明，认同文明城市的创建；在联村联社区时，利用晚上与社区干部一起开展入户宣传，让消费者不出家门就能了解文明创建；二是严格监管让消费环境更文明、更放心，强化执法查处，对虚假广告、假冒伪劣、不明码标价等违法违规行为加大打击力度，让消费者切实感受到消费市场的净化；三是真诚服务打动消费者，让消费者感受到文明的力量。清晨查早点、夜晚查夜宵、24小时联动去调解，为的就是消费者那句“你们这个点也上班，平湖这几年确实更加好了。”
三年来，当湖所在利用宣传橱窗、商家店堂、电子显示屏等展开各类文明创建宣传，发放、张贴宣传资料10000多份；调解各类纠纷投诉、处理各类举报1000多起，其中三分之一为工作时间外的24小时联动。
仓廪实而知礼节，作为百强县的平湖正为全国文明城市的荣誉而战，当湖市场监督管理所一直致力于将执法者、经营者、消费者三方力量合而为一，让他们拥有共同的名字：文明的平湖人。（鲁利军）
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