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重庆市大渡口区市场监管局在楼盘设立投诉处理点

2020-11-05 14:12:09 中国质量报

本报讯 (胡利兵 谢旺江)近日,重庆市大渡口区一个楼盘交房,当天,重庆市大渡口区跳磴镇市场监管所执法人员就到接房处设立投诉举报现场处理点。大渡口区市场监管局有关人士表示,今后将会把在楼盘现场设立投诉举报处理点这一工作方式延续下去。

当天,投诉举报现场处理点刚设置完成,业主李先生就向执法人员反映房屋问题。原来李先生今年5月到施工现场查看时,就已发现厨房烟道出口位置处于房屋“露台”的中间部位,要求开发商进行整改。直到接房时,烟道出口的位置依然未挪动。

大渡口区市场监管局执法人员要求开发商现场负责人联系公司设计部门、建设部门负责人到达现场。经过勘查,烟道出口的位置确实对“露台”的正常使用造成了影响。开发商同意近期对烟道出口的位置进行调整。一起消费纠纷在业主交房时得到妥善解决,快速处置、快速回复,李先生为执法人员办事效率竖起了大拇指。

当天,在接房现场,部分业主反映楼板裂缝、小区绿化、道路设计、小区配套设施有问题,与购房时宣传效果有差异。对业主的投诉,执法人员在现场一一进行登记,并与业主、开发商到实地进行查看、核对,为下一步调解提供依据。

重庆市大渡口区市场监管部门将投诉举报处理点设置在小区楼盘,与业主接房时间相衔接,能第一时间接收业主的诉求,第一时间调查掌握实际问题,第一时间组织开发商、业主和行政机关三方调节,并提出问题解决方案,有效保障了业主的合法权益。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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