一季度为消费者挽回经济损失278.38万元！河北保定最新消费维权数据来了

中国质量新闻网讯 2021年第一季度，河北省保定市市场监督管理局12315指挥中心共接收消费者各类投诉举报咨询信息共计26626件。投诉信息4699件，举报信息3049件，咨询信息18878件。通过全市市场监管系统的共同努力，为消费者挽回经济损失278.38万元，对规范市场经营行为，维护消费者的合法权益起到了积极的作用。

投诉情况

第一季度共接收消费者投诉信息4699件，占信息总量的17.65%。已办结消费者的投诉信息4269件，核查率占投诉信息总量的90.85%。按照投诉类型区分：商品类3351件，占投诉总量的71.31%；服务类1348件，占投诉总量的28.69%。

（一）商品类投诉热点情况

商品类投诉量位居前五位的分别为一般食品、交通工具、其他商品、家居用品、服装鞋帽，分别占商品类投诉量的16.68%、15.28%、12.09%、10.24%、9.61%；另外药品、医疗器械、化妆品的投诉量分别占商品类投诉总量的1.31%、1.01%、0.84%。

（二）服务类投诉热点情况

服务类投诉量排名前五位的分别是其他服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、销售服务、制作保养和修理服务，分别占服务类投诉量的25.67%、10.39%、6.68%、6.68%、5.93%。

举报情况

第一季度共接到举报信息3049件，占信息总量的11.45%；已办结消费者的举报信息2741件，核查率占举报信息总量的89.9%。按照举报类型区分：商品类举报2674件，占举报总量的87.7%；服务类举报375件，占举报总量的12.3%。

（一）商品类举报热点情况

商品类举报量占据前五的分别是家居用品、一般食品、五金交电、服装鞋帽、卫生用品，分别占商品类举报总量的27.49%、11.93%、9.31%、6.06%、5.87%。另外，化妆品、药品、医疗器械的举报量分别占据商品类举报总量的3.36%、2.51%、0.52%。

（二）服务类举报热点情况

服务类举报次数排名前五的分别是餐饮和住宿、其他服务、物业服务、卫生保健社会福利、美容美发洗浴服务，分别占据服务类举报总量的24.53%、21.33%、6.93%、6.67%、6.67%。

电话咨询情况

第一季度共受理消费者电话咨询18878件，占总量的70.9%。咨询的重点网络平台广告虚假宣传、质量存在问题，无法提供诉求对象主体；通讯运营商未经过消费者同意私自更改套餐费用，信号不好；快递不及时配送，丢失不理赔等。

消费警示

根据第一季度的消费者投诉举报集中反映问题来看，现总结以下消费警示：

1.预存卡，遭遇“优惠”不冲动

一要选择证照齐全信誉度高、经营状态好的商家；二要理性充值，遇到优惠折扣不冲动；三务必签订书面合同，看清合同细节内容，对不合理的条款内容及时纠正；四消费后注意核对余额动态。

2.签订购车合同，谨慎贷款购车

对商家有关退还购车定金、保险押金等口头承诺要格外注意，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺、有关解释条款留存证据，主动争取签订纸质协议；若经济条件允许的情况下，进行采取全款购车方式。确需贷款时，应认真对比、明确收费事项、提前还款要求、发票事项等。

3.食品谨慎采购

购买食品时，应注意查看外包装标签标识中的食品生产单位和产品相关信息；按照产品标签所示方式储存，避免储存不当变质，保存期限不要超过质保期；网购食品时，尽量选择信誉度高，销售口碑良好的正规网站；直播、微商热销“自制时令品”，不少都是一无生产日期、二无质量合格证、三无生产厂家，属于典型的来路不明三无产品，小心谨慎购买。

4.保持清醒，不要盲从

商家打着“健康、针对、无效全额退款”的旗号，组织“讲座、名医会诊”推销药品或者医疗器械，夸大保健品功能，诱导老人购买，造成老人高额消费后病情加重或者要求退款找不到商家。现在特别提醒老年消费者，保健品不等同于药品，不具备治疗功效。身体出现不适应及时就医，请到正规的医院或者药房进行身体检查购买药品。

最后提醒广大消费者，一定要注意索要和保存购物凭证、发票，以备维权之需。如遭遇侵权行为或发现违法行为，请及时拨打12315消费者维权热线或者使用微信（支付宝）12315小程序进行维权投诉举报，以维护自身的合法权益。（供稿：河北省保定市市场监管局）