春节期间黑龙江省12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询2363件

中国质量新闻网讯 据黑龙江省市场监督管理局网站消息，2021年2月11日至17日，黑龙江省12315及消保机构全力关注市场动态和公众诉求，依托12315热线电话和全国12315平台，确保12315热线畅通，消费者咨询做到全部即时解答，投诉举报100%当天分流转办。全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询2363件，同比下降77.44%，其中受理咨询2017件、投诉276件、举报70件，已办结2052件，办结率为86.84%。

在受理的2363件投诉举报咨询中，涉及服务378件、食品319件、质量176件、价格161件、药品28件、其他1301件，没有进口冷链食品投诉举报；消费者反映的热点问题主要集中在食品、服装鞋帽、家用电器等方面。由于全省节日期间民生物资保障工作部署充分，疫情得到有效控制，各级市场监管部门履行市场监管职责扎实有效，今年的投诉举报咨询数量与去年同期10472件相比下降幅度较大。

累计接收服务类消费咨询、投诉、举报378件，其中消费咨询283件、投诉77件、举报18件。主要涉及商家销售的产品售后服务不到位，网上购物不送货不发货，不兑现优惠承诺，商家停业会员卡不延期，酒吧强制消费等问题。

累计接收食品类消费咨询、投诉、举报319件，其中消费咨询176件、投诉130件、举报13件。主要涉及酒水饮料、肉制品、海产品、水果、蛋糕等一般食品存在异物、变质、过期等问题。

累计接收产品质量类消费咨询、投诉、举报176件，其中消费咨询134件、投诉36件、举报6件。主要涉及商家销售的手机、手表、电视、冰箱等家用电子电器产品存在性能故障，服装鞋帽存在开胶、开线问题，产品宣传与实际不符，外包装标签内容不规范等问题。

累计接收价格类消费咨询、投诉、举报161件，其中消费咨询134件、投诉14件、举报13件。主要涉及商家出售的商品未明码标价，标价与结算价格不符，价格过高或缺货等问题。

累计接收药品类消费咨询、举报28件，其中消费咨询25件、举报3件。主要涉及药品价格过高、虚假宣传等问题。