红星美凯龙星艺佳商户售假 消费者维权难

中国质量新闻网讯 近日，中国质量新闻网官方投诉平台黑牛投诉收到董先生的投诉称，位于山东省东营市经济开发区的红星美凯龙星艺佳卖场内的商户刻意欺诈售假，且产品质量严重不过关。

董先生表示，2019年11月2日，他参与了山东省东营广电家博会，并在活动现场交纳1000元定金，订购了品牌名为“爱瑞德”的全屋生态定制产品，该品牌店铺位于东营经济技术开发区红星美凯龙星艺佳卖场。2019年11月8日，董先生抵达红星美凯龙星艺佳卖场，在二楼的爱瑞德店内确定了所需产品的基本结构和风格，并现场预交货款11000元，双方约定合同总额为24168元送货日期为2020年1月15日。

董先生与爱瑞德签订合同

受疫情影响，2020年4月22日爱瑞德方面才开始陆续送货安装，至2020年4月28日全部完成。因橱柜外观存在明显质量问题，安装过程也存在很多问题，董先生于2020年4月28日咨询了爱瑞德公司总部，经审查，总部人员告诉姜先生“东营爱瑞德为该品牌销售代理商，但其安装的橱柜却并非爱瑞德品牌产品，公司并未生产过此订单”。在确定了东营爱瑞德店提供了假冒伪劣产品后， 2020年5月5日董先生与东营爱瑞德店经理进行了沟通，对方也承认提供了假冒产品。

橱柜外观存在质量问题

中国质量新闻网与爱瑞德工厂进行了核实并与董先生进行了电话沟通。董先生认为，“商家存在严重的商品欺诈行为，侵害了我的合法权益，应按照法律规定加倍赔偿我受到的损失。”他表示，在数轮沟通后，爱瑞德方面只同意退货及象征性赔付一两千元。而更令他不解的是，在厂家和商户均已承认存在“假货”问题的情况下，作为应当承担消费保障义务的卖场——红星美凯龙星艺佳方面居然跳出来“和稀泥”，不确认商户的“售假”行为，不同意消费者按照《消费者权益保护法》争取正当利益。“实在是很生气，搞得我精疲力竭，所以才向你们投诉的。”

“星艺佳”为上市公司——红星美凯龙家居集团股份有限公司的全资控股品牌，2019年3月26日正式亮相于红星美凯龙春季大会，被官方誉为“三大主力品牌之一，是集团全力探索的轻资产运营新模式范本。”

而红星美凯龙对自身的描述是“中国经营面积最大的家具商场运营商”，其愿景为“打造中华民族的世界商业品牌”。其官方数据显示，“截止2019年12月31日，我们经营了87家自营商场，250家委管商场，通过战略合作经营了12家家居商场，此外，我们以特许经营方式授权开业44家特许经营家居建材项目，共包括428家家居建材店/产业街。”董先生购物的东营红星美凯龙星艺佳正是其中一家以“特许经营”形式存在的卖场。

某家具品牌总经理表示，在这件事情上，经销商显然有重大过错，厂商应该依照双方约定对经销商进行严惩，并协助消费者争取相关赔偿。他认为，“最简单的方式，应该是卖场依据消法进行赔偿处理。红星美凯龙是有先行赔付承诺的，而商户在卖场也都有质保押金。

截至目前，各方尚未与消费者达成一致。爱瑞德厂家表示，东营代理商售假行为让自己无辜蒙冤，将敦促其解决问题。而红星美凯龙总部服务热线工作人员则表示，“红星美凯龙总部”对星艺佳没有直接的管理职能，有问题还是要由东营星艺佳处理，如对于东营这家星艺佳的处理不满意，只能寻求第三方解决。

董先生表示，他已经向当地工商部门进行投诉，正在等待相关结果。

针对董先生的遭遇，四川兴蓉律师事务所郭淑珍律师表示——如果商家出售的家具经核实为假冒产品，那么该行为就属于欺诈，根据《消费者权益保护法》的规定，商家应当按消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。而红星美凯龙作为“星艺佳”品牌注册商标的持有人，如果没有尽到相应的监督和审查义务，也应当承担相应的法律责任。

对于此事，业内人士的评价是，“加盟费好收，法律风险也可以通过合同去规避，但唯业绩至上而失于管理，很可能会对品牌造成反噬。”