南通积极做好民生维权工作 去年以来处理投诉举报咨询近十二万件

本报讯 去年以来，江苏省南通市市场监管部门共处理各类投诉、举报、咨询近12万件，诉求涉及民生领域“衣食住行”等各个方面，为消费者挽回经济损失1600余万元。

据悉，南通市目前已建成以门户网站、手机终端、官方微信、12315服务热线“四位一体”的市场监管12315智慧维权体系，省、市、县市场监管局和基层市场监管分局四级联动，依托该维权体系开展监管和维权执法工作，形成了以现代化网络技术为支撑，覆盖全市城乡的快捷受理、统一分流、及时处置的市场监管群众诉求服务网络。

做好12315消费维权工作，就是要不断找准着力点。南通市在各商业综合体建成100家消费维权直通站，并通过搭建“互联网+”网络维权平台，推动经营者落实消费维权主体责任。同时，依托12315维权系统和地方政府12345服务系统，消费维权的大数据“仓库”得以建成。对“仓库”数据的精准分析，为市场监管及相关部门开展风险预警、科学监管、精准执法提供了有效的数据支撑。

机构改革后，市场监管职能增加，服务发展手段更加丰富。南通市市场监管局积极打造“3·15”消费维权品牌，通过定期召开新闻发布会、举行文艺联演、发布消费警示、现场受理咨询、投放消费公益广告、举办“3·15”国际消费者权益日主题活动、投播微电影等方式，广泛宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》等与消费密切相关的法律法规，广泛宣传和解读网上购买商品七日无理由退货、产品“三包”等保护消费者合法权益的重要举措和制度，通过“3·15”消费维权品牌宣传，理性消费、绿色消费、健康消费正成为主流，正当维权、法制维权理念更加深入人心。

为提升12315维权效能，南通市市场监管局牢固树立大市场、大监管、大维权理念，在协调整体联动上下功夫，建立定期会商机制、交办（督办）机制、考核机制，做到有交办、有落实、有考核。针对消费领域存在的职能交叉或职责不清等情况，该局加强与相关部门之间的沟通协同，对群众反映的热点难点问题，实现部门间信息共享，协同共治。目前，南通全系统有维权工作人员180余人。该局加大教育培训力度，采取专题学习、全员培训、案例座谈等方式，不断提高维权工作人员的理论素质与实践能力，做到对消费者的投诉会调解，对群众的举报会处置，对群众的咨询能解答。

□俞春梅 杨建林