案情简介
四川某消费者购买一辆SUV约一年的时间,从使用第三个月起,多次出现起步熄火情况,近期又出现一次正常行驶中熄火的故障。经销商联系消费者,表示收到厂家技术支持方案,给车辆刷新了电脑程序,但几天后又出现熄火故障,消费者要求将刷新程序计入维修时间和维修次数,经销商表示只要不换零部件就不算维修。
处理意见
《汽车三包规定》中的“修理时间”和“修理次数”均指对产品质量问题的维修,起步熄火和行驶中熄火属于产品质量问题,因此为解决熄火故障而刷新程序,也是对产品质量问题的维修,应纳入修理时间和修理次数。