齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王皇
近日，山东省住房和城乡建设厅发布《关于开展省级行政许可事项“就近办、贴心办”服务提升行动的通知》，开展省级行政许可下放事项“就近办、贴心办”服务提升行动，要求做好省住房城乡建设厅下放的行政许可事项承接实施。聚焦省级行政许可事项下放工作存在的问题，改进作风，提升服务，做到“事项清、指南明、审批快、服务优”， 打造一流营商环境，切实增强企业群众获得感、满意度。
该通知要求各市住房城乡建设局、行政审批服务局，日照市城管局，青岛西海岸新区、各国家级开发区，济南、青岛、烟台市自贸试验区，上合示范区，围绕承接的山东省住房和城乡建设厅下放事项，迅速开展“就近办、贴心办”服务提升行动，聚焦事项认领、办事指南、审批服务、审批管理四个环节，全面排查存在问题，及时做好问题整改，持续提升服务水平，确保省级下放事项“接得住、管得好”，实现行政许可事项“就近办、贴心办”。
全面排查，做好承接实现“就近办”。下放事项认领方面，主动认领省住房城乡建设厅下放的事项，并及时修订“省政务服务事项管理系统”和“省政府部门权责清单管理系统”中的相关信息，完善建立相关业务办理项，使企业和群众可以在山东政务服务网各市、各功能区分站点快捷查询；
完善办事指南方面，要及时公开许可依据、受理条件、办理流程、承诺办结时限、咨询方式、申请材料等关键信息，提供申请资料样表下载等服务，方便企业和群众查询、咨询，实现贴心告知。
审批服务方面，要严格按照有关法律、法规、规章和规范性文件的规定实施，遵守批前公示、批后公告制度，确保程序合法合规。严禁擅自增设其他前置条件，实际完成审批时限不得超出承诺时限，真正做到“减材料、减流程、减时限”。
审批管理方面，审批结果要及时在全省建筑市场监管公共服务平台进行备案，及时向监管部门推送审批信息，及时与“信用中国（山东）”对接;行政许可事项档案要符合法定规范和形式要求，及时归集保管。
全面提升，优化服务实现“贴心办”。强化业务能力，要根据承接工作需要，统一审查标准，配齐配强业务人员，通过多种方式开展业务培训，做到上岗前必培训，确保审批人员业务能力。
提升服务水平。推行受理窗口全流程服务模式，热情解答、周到服务；对暂时不能解答的问题，要耐心解释、及时研究，主动回复解答。公开咨询电话，加强网上咨询服务，开辟许可事项答疑专栏，方便群众随时了解。
创新审批模式。对照“一网通办”“全省通办”要求，逐步扩大相关证明事项的告知承诺范围，稳妥推广“告知承诺”“快捷审批”等审批模式，提升审批智慧化水平，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。
