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安徽创新活动载体旅游服务质量提升行动走深走实

2021-01-24 19:19:34 中国质量新闻网

质量提升涵养最美风景

安徽创新活动载体旅游服务质量提升行动走深走实

中国质量新闻网讯(李国鸣 记者 李 辉)“涵养山水气质,提升服务品质。我们以旅游观光、养生度假、民俗体验、户外拓展等为特色让游客在这里欣赏美景 ,品尝美食,还可以体验到我们优质的服务。”作为安徽旅游服务质量标杆单位的安徽铜陵永泉农庄有限责任公司总经理尹志平向记者介绍说。

“安徽旅游服务质量江淮行”活动已经连续举办了四届,为了充分发挥旅游服务质量标杆的引领示范作用,安徽省文旅厅组织标杆单位开展广泛的质量宣讲和现场考察交流。文旅企业在比学赶超中强服务,补短板,在创新中强化质量意识,提升品牌美誉度和影响力,切实在全社会营造“关注质量、重视质量、崇尚质量、享受质量”的良好氛围。安徽旅游服务质量江淮行品牌活动的持续开展,得到了国家文化和旅游部、安徽省政府及社会各界的高度认可,作为安徽促进文化和旅游业发展“一体两翼”战略的重要抓手,写进了《中共安徽省委 安徽省人民政府关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见》。

为进一步宣传推广旅游服务质量江淮行这一品牌活动,实现对活动的多角度、多纬度、全景式的宣传,聘请了10名“社会宣传员”和10名“媒体观察员”,以多元化的视角全面审视和检验标杆单位的服务质量情况,亲身体验标杆服务,以真实、客观、生动的宣传视觉,展现标杆风采,彰显榜样力量。

在前不久开展的第四届“安徽旅游服务质量江淮行”活动中,各标杆单位分享了在质量管理工作上的优秀做法和典型案例。如环球文旅集团第一时间成立了“环球文旅学院”,积极为文旅企业提供绩效改进管理系统培训,助力行业高质量发展;安徽中青旅则加速推进“青旅商城”转型升级,全面实施“旅行健康档案”管理制度,提振市场信心的同时提高游客满意度;皖新国旅强化课程开发体系化建设的同时,积极联合平安保险制定了研学旅行专属险,为研学旅行提供了更加完善的质保服务,实现了逆势增收;铜陵永泉旅游度假区将健康、绿色餐饮作为品牌特色,建立了应对疫情的各项标准举措;天柱山景区开展了“减客流不减服务”的质量承诺;万佛湖景区深度践行“旅游+”模式,推出旅游+红色、旅游+体育、旅游+研学、旅游+扶贫的多元产品体系,在强化质量建设的同时精研产品。在今年系列活动的宣传报道中,采用了以“云直播”、“云推广”、“云报道”的三“云”模式作为活动宣传推广的主要表现形式,对活动全流程进行信息传播,全面立体展现标杆单位的引领示范作用和旅游服务质量江淮行的品牌价值。

记者了解到,近年来,安徽打造了“你是最美的风景”安徽文明旅游工作品牌,旅游志愿服务项目和团队数量全国第一。在全国首创设立“安徽旅游诚信日”,发布“诚信品质榜”,发布实施省级文化和旅游地方标准96项,初步形成了安徽文旅标准体系。去年,安徽省文旅厅围绕旅游服务质量提升工作举办了质量故事演讲大赛和质量论坛。通过系列活动举办,提升旅游服务质量管理水平,打造优质旅游标杆服务体系,全力推进文化和旅游产业高质量发展。

(责任编辑:莳伊)
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