江西省瑞金市市场监管局多措并举助力激发消费活力

中国质量新闻网讯 今年以来，江西省瑞金市市场监管局紧紧围绕“激发消费活力”主题，进一步强化消费教育引导，完善消费维权机制、畅通消费投诉渠道，积极回应民生关切，严厉打击侵害消费者合法权益行为，有力提振市场信心、释放消费潜力、净化消费环境，让消费者敢消费愿消费。

畅通投诉渠道，化解消费纠纷

始终把服务消费者作为“第一职责”、把消费者诉求作为“第一信号”、把消费者满意作为“第一标准”，畅通消费者投诉渠道，千方百计为消费者排忧解难。成立了消费投诉工作领导小组和工作专班，负责处理消费者投诉有关事宜。每星期召开一次工作例会，针对消费投诉工作中的热点、难点问题进行分析排查，并对消费投诉工作进行调度，分析原因，制定解决措施。坚持对每件消费投诉建立办理销号台账，随时跟踪进展情况，高效率解决消费矛盾纠纷情况。同时，引导食品、药品、快递、商超、日用品、美容美发、家居建材等行业组织建立消费调解机构，对涉及本行业的消费投诉进行行业调解，促进消费纠纷的化解，进一步降低消费维权成本，提升消费者的满意感。

开展宣传教育，提高诚信意识

把开展诚信经营教育当成“激发消费活力”的主要抓手，结合“3·15”大型宣传活动，通过播放视频、现场讲解、消费课堂、发放宣传资料、上门宣讲等接地气的方式，向经营者介绍“激发消费活力”年主题内涵、工作范围及要求，普及国家法律法规知识，宣讲违法违规经营须承担的法律后果，帮助经营者提高依法经营意识，促使其自觉为消费者提供合格产品和优质服务。在全社会倡导“诚信可贵、失信可耻”的经营理念，先后开展了商超行业诚信经营承诺签字仪式、食品行业诚信经营座谈会、药品行业诚信经营专题培训、电商园区诚信经营、放心消费宣讲活动等一系列活动，并向经营者发放诚信经营倡议书，引导经营者树立诚信经营的理念，让诚信经营切切实实成为提升“激发消费活力”和提高消费者安全感的强大支撑。

推进创建工作，营造放心环境

为解决消费维权痛点、堵点问题，动员社会各方面力量，积极推进放心消费创建工作，增强消费维权社会合力，形成大维权、大调解的社会共治格局。共引导80家商家成为消费投诉和解联络单位，引导38家实体店成为线下7天无理由退换货承诺单位，引导9家大型商超成为全国12315平台ODR企业，实现线上解决消费矛盾纠纷，发展经营者首问及赔偿先付商家30家，引导经营者创建放心消费示范店40家，创建放心消费示范街1条，引导餐饮经营者加入制止餐饮浪费行动等。通过这些措施，充分发挥品牌店铺示范引领作用，带动瑞金其他经营者自觉履行《消费者权益保护法》经营者法定义务，履行消费维权第一责任人的义务，积极营造放心消费环境，让消费者敢消费、愿消费。

挖掘特色亮点，激发消费热情

积极引导经营者在节假日特殊时段，挖掘本店具有特色的商品和服务，在保障商品质量和优质服务的前提下，推出优惠券、补贴、折扣等多种促销手段，进一步释放消费潜力，拉动消费升级，激发消费者购买热情。先后推出瑞金黄元米果节、春季美食节、脐橙采摘节、红井街年货节、象湖里文化节、红都品牌节、红色旅游节等活动，通过各种商品促销、文艺演出、现场手工观摩、特色美食、仿古建筑、游戏互动、国风大秀、国潮街舞等，在丰富消费者精神文化生活的同时，营造浓厚的节日氛围感和文化气息感，不仅吸引了本地的群众热情参与，连外省市的群众也从外地赶来参加，极大地激发了群众的消费热情。

强化执法监管，保障消费安全

紧紧围绕消费者反映强烈、社会舆论关注的突出问题，特别是涉及公共安全和人民群众生命健康的重点领域，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，加大对虚假宣传、强制消费、消费欺诈、商标侵权、违法广告、制售假冒伪劣商品等违法经营行为的打击力度，查处一批典型案件，及时曝光侵害消费者权益的违法行为。加强行刑衔接，形成执法震慑力，切实发挥“办一起案件、规范一个行业”作用。（通讯员 梁海燕）